Satisfaction globale
2025
85 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de la Guyane
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Caf de la GUYANE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 97300
- CAYENNE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
91 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
94 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
79 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
86 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
22 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
CAF Guyane, il est où le médiateur administratif ?
Ressenti de l'usager : Négatif
le 27/06/2026
Aucun respect des délais de réponse. 10 jours, promis, jurés... tu parles. Le médiateur ne répond pas. Y en a-t-il un ? Une réclamation en mars 2025,…
- CAF
Données manquantes
Ressenti de l'usager : Positif
le 09/03/2026
Il manquait à la CAF des données sur les revenus de 2024, la procédure pour les renseigner était simple.
- CAF
Demande de RSA
Ressenti de l'usager : Négatif
le 08/01/2026
Cela fait environ trois mois que j’ai déposé une demande de RSA auprès de la CAF Guyane. Je l’ai mise dans la boîte aux lettres prévue à cet…
- CAF
ma première expérience
Ressenti de l'usager : Positif
le 13/11/2025
Pour une première expérience avec CAF, j'ai trouvé cela très facile et rapide ; je peux dire que c'était très bien.
- CAF
Mauvaise expérience avec mon ancien propriétaire e…
Ressenti de l'usager : Positif
le 05/11/2025
Bonjour, je suis seul avec ma fille sur le territoire français, je fais une formation, j'ai du mal à trouver un emploi et j'ai beau chercher. C'est…
- CAF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations FamilialesLa page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026