Satisfaction globale
2025
85 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de la Guyane
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Caf de la GUYANE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 97300
- CAYENNE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
91 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
94 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
79 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
86 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
28 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
CAF Guyane, il est où le médiateur administratif ?
Ressenti de l'usager : Négatif
le 27/06/2026
Aucun respect des délais de réponse. 10 jours, promis, jurés... tu parles. Le médiateur ne répond pas. Y en a-t-il un ? Une réclamation en mars 2025,…
- CAF
Données manquantes
Ressenti de l'usager : Positif
le 09/03/2026
Il manquait à la CAF des données sur les revenus de 2024, la procédure pour les renseigner était simple.
- CAF
Demande de RSA
Ressenti de l'usager : Négatif
le 08/01/2026
Cela fait environ trois mois que j’ai déposé une demande de RSA auprès de la CAF Guyane. Je l’ai mise dans la boîte aux lettres prévue à cet…
- CAF
ma première expérience
Ressenti de l'usager : Positif
le 13/11/2025
Pour une première expérience avec CAF, j'ai trouvé cela très facile et rapide ; je peux dire que c'était très bien.
- CAF
Mauvaise expérience avec mon ancien propriétaire e…
Ressenti de l'usager : Positif
le 05/11/2025
Bonjour, je suis seul avec ma fille sur le territoire français, je fais une formation, j'ai du mal à trouver un emploi et j'ai beau chercher. C'est…
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.