Satisfaction globale
2025
83 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de la Guadeloupe
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Caf de la GUADELOUPE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 97110
- PTE A PITRE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
92 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
90 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
77 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
78 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
56 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
38 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Observation concernant les conditions générales
Ressenti de l'usager : Positif
le 06/08/2026
La présentation du questionnaire globalement a été agréable mais les conditions sont beaucoup trop longues à lire j'ai essayé de les lire avec un…
- CAF
Demande de prestation
Ressenti de l'usager : Positif
le 24/07/2026
Démarche en ligne très explicite, avec la possibilité de corriger ou de revenir en arrière. Entretien téléphonique avec un personnel à l'écoute,…
- CAF
comportement non adaptée d'une conseillère
Ressenti de l'usager : Négatif
le 08/07/2026
Bonjour, je viens d'être au téléphone avec une conseillère de la C.A.F. haussant le ton et qui finit par me raccrocher dessus! Quel professionnalisme…
- CAF
Retrait du RSA pour non inscription à l'ASPA à 65 …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 29/06/2026
Le versement du RSA vient de m'être suspendu (juin 2026) car je ne me suis pas inscrit à l'ASPA à 65 ans. Cette inscription n'est plus obligatoire…
- CAF
20 minutes d’attente et personne n’a répondu
Ressenti de l'usager : Négatif
le 04/06/2026
J’ai appelé deux fois la Sécurité sociale au 3646. À chaque appel, j’ai attendu 10 minutes, mais personne n’a jamais répondu. On se moque de…
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.