Satisfaction globale
2025
83 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de la Guadeloupe
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Caf de la GUADELOUPE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 97110
- PTE A PITRE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
92 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
90 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
77 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
78 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
44 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Observation concernant les conditions générales
Ressenti de l'usager : Positif
le 06/08/2026
La présentation du questionnaire globalement a été agréable mais les conditions sont beaucoup trop longues à lire j'ai essayé de les lire avec un…
- CAF
Demande de prestation
Ressenti de l'usager : Positif
le 24/07/2026
Démarche en ligne très explicite, avec la possibilité de corriger ou de revenir en arrière. Entretien téléphonique avec un personnel à l'écoute,…
- CAF
comportement non adaptée d'une conseillère
Ressenti de l'usager : Négatif
le 08/07/2026
Bonjour, je viens d'être au téléphone avec une conseillère de la C.A.F. haussant le ton et qui finit par me raccrocher dessus! Quel professionnalisme…
- CAF
Retrait du RSA pour non inscription à l'ASPA à 65 …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 29/06/2026
Le versement du RSA vient de m'être suspendu (juin 2026) car je ne me suis pas inscrit à l'ASPA à 65 ans. Cette inscription n'est plus obligatoire…
- CAF
20 minutes d’attente et personne n’a répondu
Ressenti de l'usager : Négatif
le 04/06/2026
J’ai appelé deux fois la Sécurité sociale au 3646. À chaque appel, j’ai attendu 10 minutes, mais personne n’a jamais répondu. On se moque de…
- CAF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6
La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations Familiales
La page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026