BRC 22/10/2026

Ressenti négatif

Rend les allocataires en situation précaire

Intitulé de l'expérience : Manquement grave de professionnalisme à la CAF Guadeloupe : l'administration me force à risquer ma vie.

Je souhaite témoigner des dysfonctionnements majeurs et du manquement grave de professionnalisme de la CAF de la Guadeloupe (ZAC de Dothémare).

Victime de violences conjugales en janvier 2025, j'ai dû me mettre temporairement à l'abri dans un autre département en juin 2025 pour ma sécurité et pour protéger ma grossesse. J'y ai accouché en novembre 2025. J'ai effectué toutes mes démarches administratives et judiciaires pour régulariser ma situation d'isolée. Le 1er octobre 2026, la CAF de la Guadeloupe m'a notifié un accord officiel pour l'Aide d'Urgence pour les Victimes de Violences Conjugales (AVVC) de 1 433,73 €.

Cependant, par manque de professionnalisme, les agents ont mal lu mon dossier papier. Ils ont enregistré un changement d'adresse définitif alors que j'avais écrit noir sur blanc que mon séjour était strictement temporaire pour ma sécurité. Cette erreur a poussé le système informatique à bloquer mon compte et à geler toutes mes prestations, me laissant totalement sans ressources avec mes enfants à charge. Au téléphone, les conseillers ont fait preuve d'une incompétence et d'une froideur inhumaines, me donnant des réponses contradictoires et fausses.

Il a fallu que je me batte et que j'insiste lourdement lors de mes appels pour qu'on daigne débloquer mon application le 19 octobre afin que je puisse transmettre mon RIB.

Le constat est terrifiant : à cause de ce manquement de professionnalisme de la CAF de la Guadeloupe, je suis aujourd'hui obligée de retourner sur les lieux des violences et de risquer ma vie auprès de mon agresseur uniquement pour faire rétablir mes allocations et récupérer mon logement. Il est inadmissible que les fautes professionnelles d'une administration mettent la vie d'une mère et de ses enfants en péril.