Noélise 28/10/2026 Guadeloupe (971)
Ressenti négatif
Le service de la caf ne réponde jamais aux appels, cela fais des mois que cela dure
Objet : Signalement de dysfonctionnements récurrents du service téléphonique de la CAF de Guadeloupe – Difficultés d’accès aux droits
Madame, Monsieur,
Je souhaite porter officiellement à votre connaissance les difficultés récurrentes rencontrées pour joindre les services de la Caisse d’allocations familiales de Guadeloupe.
Malgré plusieurs tentatives de contact téléphonique, je ne parviens pas à obtenir de réponse d’un conseiller.
Cette situation constitue un obstacle important dans mes démarches administratives et dans l’accès aux informations relatives à mes droits sociaux.
Je suis actuellement en métropole pour suivre une formation professionnelle, tandis que mon dossier administratif relève de la CAF de Guadeloupe.
J’ai notamment déposé une demande de RSA le 14 octobre 2026 et transmis, le 28 octobre 2026, un justificatif concernant ma situation professionnelle.
Ma situation financière nécessite un accompagnement et des réponses précises. Or, les difficultés répétées de communication téléphonique compliquent considérablement mes démarches.
Je considère qu’il est anormal qu’un usager rencontrant des difficultés financières ne puisse pas accéder de manière fiable à un interlocuteur.
Je sollicite donc :
* L’enregistrement officiel de ce signalement concernant l’accessibilité du service téléphonique.
* L’examen des dysfonctionnements récurrents rencontrés.
* La communication des mesures envisagées pour garantir un accueil téléphonique effectif.
* La mise à disposition d’un moyen fiable de joindre un conseiller.
* Une réponse écrite à mon signalement.
Ma démarche ne vise pas à mettre en cause personnellement les agents, mais à signaler une difficulté de fonctionnement du service susceptible de pénaliser les usagers dans l’exercice de leurs droits.
Je vous remercie de bien vouloir donner une suite concrète à ce signalement.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.