Satisfaction globale
2025
86 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de la Creuse
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Caf de la CREUSE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 23000
- GUERET
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
97 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
86 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
75 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
85 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
88 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
38 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
CAF inaccessible ce jour 27/04/2026
Ressenti de l'usager : Neutre
le 28/04/2026
Bonjour, Site inaccessible ce jour. Je suis de la Creuse (23). Impossible de se connecter à notre espace sur le site officiel, via FranceConnect…
- CAF
Démarches CAF
Ressenti de l'usager : Négatif
le 16/03/2026
Depuis un an je suis en arrêt maladie. Les déclarations trimestrielles de revenus sont une galère : sur les relevés Ameli, les montants ne sont pas…
- CAF
mutation AAH caf à MSA
Ressenti de l'usager : Neutre
le 21/01/2026
Bénéficiaire de l'AAH cause handicap je trouve complètement injuste cette façon de procéder et cette incompétence de la part de…
- MSA
- CAF
Accès compte
Ressenti de l'usager : Négatif
le 20/10/2025
Je félicite la caf pour sa marge de progression considérable en terme d'accès informatique.
- CAF
Déclaration pré remplie
Ressenti de l'usager : Positif
le 08/05/2025
Le site de la Caf est clair et le fait que se soit pré remplie est satisfaisant, ayant qu'une vérification à faire. C est un gagne temps. Merci
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.