Satisfaction globale
2025
87 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de la Côte-d'Or
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Caf de la cote d'Or
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 21000
- DIJON
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
94 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
85 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
78 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
86 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
78 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
38 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Démarche Administrative
Ressenti de l'usager : Positif
le 16/06/2026
J'ai effectué ma déclaration trimestrielle RSA sur l'application mobile de la CAF. Les consignes sont simples et claires, ce qui rend la déclaration…
- CAF
Problème technique demande d'APL
Ressenti de l'usager : Négatif
le 10/06/2026
Bonjour ça fait maintenant 4 jours que je dois faire ma demande d'APL en ligne mais quand j'arrive à l'étape 2 je suis dans l'incapacité de continuer…
- CAF
Pension alimentaire non versée
Ressenti de l'usager : Neutre
le 19/05/2026
Bonjour, mon fils a eu 18 ans récemment, depuis mai 2026, le père ne verse plus de pension alimentaire . J'ai du faire un dossier à la caf mais en…
- CAF
Droits CMG
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/04/2026
Depuis le 16 Décembre dernier, date à laquelle j’ai reçu le courrier validant mes droits CMG, je me bats avec la CAF. Aucune transmission n’a été…
- CAF
Usurpation d'identité
Ressenti de l'usager : Négatif
le 04/04/2026
Suite à une garde alternée, mon ex-conjointe a rempli un papier et signé un papier à ma place, en usurpant mon identité. J'ai signalé cette…
- CAF
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.