Satisfaction globale
2025
89 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de la Charente
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Caf de la CHARENTE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 16000
- ANGOULEME
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
92 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
89 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
80 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
91 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
82 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
38 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
CAF : autorisation du conjoint pour avoir accès au…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 31/05/2026
Imaginez. Vous êtes enceinte. Vous voulez consulter votre dossier CAF pour préparer l'arrivée de votre bébé. Vous vous connectez. Et là, vous…
- CAF
Frais réels pour allocation logement
Ressenti de l'usager : Neutre
le 21/01/2026
On me demande les frais réels pour voir si je peux avoir de l'allocation logement mais je trouvais bizarre avant de faire ma déclaration d'impôts en…
- CAF
caf formulaire de fin d'année
Ressenti de l'usager : Positif
le 28/12/2025
Le formulaire est simple et l'on peut se laisser guider, donc ne pas allez plus vite que la lumière sinon l'on fait des erreurs dans les demandes.
- CAF
CAF
Ressenti de l'usager : Neutre
le 17/12/2025
Je regrette que la déclaration des loyers dans l'espace bailleur doive être faite avec une adresse mail différente par département.
- CAF
Accès et utilisation des sites de service public
Ressenti de l'usager : Positif
le 04/12/2025
J'ai eu besoin de me connecter et utiliser différentes sites du service public. Les démarches sont claires et conviviales. Pas de souci majeur…
- CAF
- France Titres - ANTS
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.