Satisfaction globale
2025
89 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de la Charente
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Caf de la CHARENTE
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 16000
- ANGOULEME
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
92 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
89 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
80 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
91 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
83 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
CAF : autorisation du conjoint pour avoir accès au…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 31/05/2026
Imaginez. Vous êtes enceinte. Vous voulez consulter votre dossier CAF pour préparer l'arrivée de votre bébé. Vous vous connectez. Et là, vous…
- CAF
Frais réels pour allocation logement
Ressenti de l'usager : Neutre
le 21/01/2026
On me demande les frais réels pour voir si je peux avoir de l'allocation logement mais je trouvais bizarre avant de faire ma déclaration d'impôts en…
- CAF
caf formulaire de fin d'année
Ressenti de l'usager : Positif
le 28/12/2025
Le formulaire est simple et l'on peut se laisser guider, donc ne pas allez plus vite que la lumière sinon l'on fait des erreurs dans les demandes.
- CAF
CAF
Ressenti de l'usager : Neutre
le 17/12/2025
Je regrette que la déclaration des loyers dans l'espace bailleur doive être faite avec une adresse mail différente par département.
- CAF
Accès et utilisation des sites de service public
Ressenti de l'usager : Positif
le 04/12/2025
J'ai eu besoin de me connecter et utiliser différentes sites du service public. Les démarches sont claires et conviviales. Pas de souci majeur…
- CAF
- France Titres - ANTS
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial - ARIPA
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Caf.fr : création page SP+
Engagement 6La page nationale Services Publics + permet de mettre en avant les 8 engagements du programme : Services Publics + | CAF – Caisse d’Allocations FamilialesLa page locale identifie les actions mises en place pour améliorer la qualité de service rendu et développer une relation de confiance avec les usagers.
Action réalisée
le 14/09/2026