Athenaïs_423 20/10/2026 Charente (16)

Ressenti négatif

Difficile de se reconnecter après avoir ouvert sa boîte mail pour recevoir le code !

Je voulais juste savoir où j'en étais de mes droits... Et ce fut le parcours du combattant ! Après avoir saisi mon numéro de sécurité sociale, j'ai bien entendu saisi mon mot de passe ! Mais ce n'était pas assez ! Il fallait désormais récupérer un code sur ma boîte mail ! Mais pour récupérer ce code, il faut ouvrir sa boîte mail, et donc se déconnecter du site de la Caf ! Je récupère mon code et je recommence depuis le début pour ouvrir le site de la Caf ! Mais là, mon précieux code n'est plus valable et il faut encore tout recommencer ! Bref, après avoir fait cela 3 ou 4 fois de suite, je me demande s'il serait possible de recevoir ce code par SMS et non par mail ? Ce serait tellement plus facile pour les personnes comme moi, fâchées avec l'informatique ! Merci infiniment pour votre retour et votre réponse !

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Caf de la CHARENTE

Bonjour,

Nous avons bien pris note des difficultés que vous rencontrez avec la double authentification pour accéder à votre compte Caf. Nous comprenons que le processus actuel de réception du code par e-mail peut être contraignant.

Pour simplifier votre connexion, il est possible de recevoir le code de vérification par SMS. Sur l'écran de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » et complétez les informations demandées. Puis choisissez « Autres coordonnées de contact » et sélectionnez l'option SMS.

Alternativement, l'application mobile Caf - Mon Compte propose une connexion sécurisée par biométrie (reconnaissance faciale ou digitale), évitant ainsi l'étape du code.

Nous vous remercions pour votre retour et espérons que ces options faciliteront votre accès à vos services en ligne.

Bien cordialement.

Cordialement,
Charles, pour la Caf de la CHARENTE
Date de la 1ère réponse 26/10/2026

Cette réponse a été générée par une IA à 98 % et vérifiée par un agent.

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Je donne mon avis sur mon service public

Une réponse me sera apportée.
Je donne mon avis