Satisfaction globale
2025
87 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Caisse d'Allocations Familiales (Caf) de Charente-Maritime
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Caf de CHARENTE-MARITIME
Informations pratiques
Dernières modifications le 15/04/2026
- 17000
- LA ROCHELLE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
95 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
86 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
3e trimestre 2025
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Simplicité des démarches
2025
78 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
82 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
62 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
38 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Rendez-vous téléphonique
Ressenti de l'usager : Positif
le 17/08/2026
Dans le cadre d'une demande concernant mon profil à modifier et, plus précisément, à la lecture d'informations dont je ne comprenais pas la…
- CAF
Erreur technique en envoyant des documents à la CA…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 06/08/2026
Bonjour, Nous sommes en août 2026 et apparemment le problème de 2023 n'est toujours pas résolu ! Je veux transmettre des documents de ma fille sur…
- CAF
Déclarations des partenaires bailleurs
Ressenti de l'usager : Positif
le 28/07/2026
Tout est bien pensé. L’accès est très facile, et le mot de passe ainsi que l’identifiant sont très bien protégés. Je n’ai rencontré aucune difficulté…
- CAF
Retard dans le versement du Revenu de solidarité a…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 23/07/2026
Bonjour, J'ai dû modifier rapidement mon adresse, ce qui a entraîné la suspension de mes versements d'aide sociale (RSA). Je n'ai reçu aucune…
- CAF
Bon
Ressenti de l'usager : Positif
le 09/07/2026
Contacte caf France travail espace retraite Très bon accueil Conseiller à l’heure Moyens utiles le téléphone présentiel
- CAF
- Carsat
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Déclaration de loyer pour l'aide au logement
- Déclaration de ressources annuelles auprès de la CAF
- Déclaration trimestrielle AAH (Allocation Adulte Handicapé)
- Déclaration trimestrielle prime d'activité
- Déclaration trimestrielle RSA
- Déclarer un changement de situation pour les prestations familiales
- Demande d'aide au logement
- Demande d'aide au logement pour les étudiants
- Demande de prêt à l'amélioration de l'habitat
- Demande de prime à la naissance
- Demande de prime d'activité
- Vérifier vos droits à la prime d'activité
- Demande de complément de libre choix de mode de garde - Prestation d'accueil du jeune enfant (Paje)
- Demande d'allocation de soutien familial, d'intermédiation et d'aide au recouvrement des pensions al
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.