Satisfaction globale
2023
100 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Bibliothèque nationale de France
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Bibliothèque
Informations pratiques
Dernières modifications le 24/07/2025
- quai François Mauriac Quai François Mauriac
- 75706
- PARIS
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2023
100 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2023
94 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
0 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Dépôt légal
Ressenti de l'usager : Négatif
le 17/04/2026
Le formulaire en ligne pour le DL demande de choisir entre 3 possibilités : auto-entrepreneur, individuel, société (SARL, EURL). Quid des…
- Bibliothèques nationales
BNF
Ressenti de l'usager : Négatif
le 26/06/2025
Voici plusieurs années que j'échange avec la BNF pour pouvoir lire et écrire dans des conditions correctes, mes demandes se heurtent aux règles de…
- Bibliothèques nationales
Déclaration dépôt légal (téléservice) - Bibliothèq…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/03/2025
Le site n'est pas accessible. Le standard téléphonique 01 53 79 59 59 non plus Je ne peux pas faire une demande de dépôt légal en ligne.
- Bibliothèques nationales
Accès de la BNF François Mitterrand pour les adole…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 27/01/2023
Bonjour, Mon fils âgé de 13 ans et scolarisé en classe de Troisième, a souhaité pourvoir travailler et rédiger son rapport de stage à la B.N.F…
- Bibliothèques nationales
BnFgate: une bibliothèque nationale qui restreint …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/07/2022
Depuis début mai 2022, la direction de la BnF a décidé de restreindre les plages de communication directe ( de 13h30 à 17h). Les usagers ne cessent…
- Bibliothèques nationales
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande d'autorisation d'urbanisme
- Demande de crédits du Pass culture (jeunes de 15 à 17 ans)
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.