Satisfaction globale
2023
100 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Bibliothèque nationale de France |
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Bibliothèque Informations pratiquesDernières modifications le 24/07/2025
Nos résultats de qualité de service
Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers. Indicateurs Services Publics+
Accueil bienveillant et respectueux2023 
100 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public2023 
94 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction sur les démarches en ligne1er trimestre 2026 
0 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Nos démarches administrativesChaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Nos actions d'amélioration
Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu. Aucune action d’amélioration publiée. |