Satisfaction globale
2e semestre 2025
90 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire de Suède
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0148
- STOCKHOLM
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
88 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
93 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
93 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
95 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Accueil plus que désagréable
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/05/2026
Accueil plus que désagréable pour notre rdv de 9h20 surtout pour quelqu'un qui vient de commencer sa journée. Nous ne demandons pas des grands…
- Réseau consulaire
Renouvellement de passeport
Ressenti de l'usager : Négatif
le 03/05/2026
Il est impossible de prendre plus de 2 rendez-vous d'affiler ce dont nous avions besoin puisque je devais renouvellement le passeport de 2 de mes…
- Réseau consulaire
Demande de renouvellement de passeport
Ressenti de l'usager : Neutre
le 02/04/2026
J’ai pris rendez-vous à l’ambassade de France à Stockholm en ligne. La démarche n’a pas été très simple puisque j’ai dû télephoné à l’ambassade pour…
- Réseau consulaire
Renouvellement passeport
Ressenti de l'usager : Négatif
le 11/03/2026
Je suis venue au consulat pour un renouvellement de passeport. La personne m'ayant reçu était extrêmement désagréable, hautaine à la limite de…
- Réseau consulaire
Renouvellement passport
Ressenti de l'usager : Neutre
le 04/11/2025
Il serait plus simple si la démarche puisse aussi s'effectuer à Göteborg et pas seulement à Stockholm.
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026