Consulat à Stockholm, renouvellement cartes identité

Ressenti de l'usager : Négatif

Très déçu par l’accueil de l'agent à Stockholm lors de mon renouvellement de la carte d'identité.
Rien à redire sur l'agent de sécurité ou autre. Par contre pour le personnel administratif, l'accueil a été très froid, avec un manque de politesse que je n'ai jamais vu auparavant dans toutes administrations confondues.
Même si les démarches administratives ont été faites comme elles se doivent, je n'étais pas à l'aise du tout par l'atmosphère très froide lors de ma visite.

Iok230 le 13/07/2026 - Suède

Posté par La personne concernée

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Ambassade de France en Suède

Bonjour,

Nous vous remercions pour votre retour concernant votre visite lors du renouvellement de votre carte d'identité et sommes désolés d'apprendre que l'accueil n'a pas été à la hauteur de vos attentes. 

Il est primordial pour nous que chaque usager se sente bien accueilli et respecté lors de ses démarches administratives. Nous allons sensibiliser nos agents à l'importance d'un accueil chaleureux et courtois afin d’améliorer votre prochaine expérience.

Votre témoignage est précieux et participe à l'amélioration continue de la qualité de notre service public et nous espérons que votre prochain passage vous laissera une meilleure impression de nos services.

Cordialement,
France Consulaire

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