Satisfaction globale
2e semestre 2025
98 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Ambassade de France en Géorgie
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Informations pratiques
Dernières modifications le 24/07/2025
- 99000
- TBILISSI
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
96 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
96 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
90 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
98 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
75 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Une question précise sur ma démarche d’état civil,…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/10/2026
Je dois faire transcrire mon mariage, célébré en Géorgie en octobre 2025, par la section consulaire de Tbilissi. Avant d’envoyer mon dossier, j’ai…
- Réseau consulaire
Rdv consulat de France Tbilissi
Ressenti de l'usager : Positif
le 02/09/2026
Excellent accueil très professionnel et humain Un des meilleurs consulats que j ai connu en 43 ans d'expatriation. Leurs conditions de travail…
- Réseau consulaire
Accueil excellent de l'agent géorgien, aimable et …
Ressenti de l'usager : Positif
le 12/05/2026
Je suis allée pour un renouvellement de passeport à l'ambassade de France à Tbilissi (Géorgie) et tout s'est très bien passé : le transport en bus…
- Réseau consulaire
Dépôt dossier transcription mariage
Ressenti de l'usager : Positif
le 14/10/2025
Je me suis mariée à Tbilissi en septembre avec un ressortissant étranger (je suis française). Nous avons pu prendre un rendez-vous à l’ambassade de…
- Réseau consulaire
Certificat de Vie
Ressenti de l'usager : Positif
le 15/05/2025
Une prise de rendez-vous simple, un accueil de qualité comme d'habitude, et un service rendu rapide et compétent, le tout avec le sourire et…
- Réseau consulaire
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026