Satisfaction globale
2e semestre 2024
9 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire des Comores
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- MORONI
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2024
6 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2024
6 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2024
20 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2024
3 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Transcription Comores
Ressenti de l'usager : Négatif
le 11/02/2026
Bonjour, Après avoir patienté plus de 9 mois, l’ambassade m’annonce que mon dossier a été transféré courant janvier 2026. C’est vraiment injuste…
- Réseau consulaire
Transcription d'acte de mariage
Ressenti de l'usager : Négatif
le 02/02/2026
Bonjour...cela fait déjà plusieurs mois que j'ai déposé ma demande de transcription d'acte de mariage à l'ambassade de France aux Comores. On croyait…
- Réseau consulaire
Transcription mariage Comores
Ressenti de l'usager : Négatif
le 02/02/2026
Transcription de mariage envoyée depuis quelques mois avec Ccam, aucune réponse claire donnée par l’ambassade de France aux Comores, qui laisse les…
- Réseau consulaire
Décevant
Ressenti de l'usager : Négatif
le 28/12/2025
Bonjour, Je voudrais juste comprendre le sens de prendre deux ans pour une transcription d’un acte de naissance de mon fils, déposée en 2022, et en…
- Réseau consulaire
Transcription de mariage à l'ambassade aux Comores…
Ressenti de l'usager : Neutre
le 28/11/2025
Bonjour Cela fait 6 mois que j'ai déposé mon dossier de transcription de mariage avec CCAM à l'ambassade à Moroni. Dès le dépôt du dossier j'ai…
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026