Satisfaction globale
2e semestre 2025
98 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire du Vietnam
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0061
- HANOÏ
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
96 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
93 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
93 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
94 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Renouvellement de ma carte d’identité
Ressenti de l'usager : Positif
le 06/03/2026
Démarche plutôt simple traitée rapidement. Je suis même étonné que cela soit plus simple avec le consulat qu’en mairie, en France.
- Réseau consulaire
Dépose d'un dossier de mariage
Ressenti de l'usager : Neutre
le 27/02/2026
Bonjour, Ma compagne et future épouse vietnamienne et moi (célibataires sans enfants) avons très bien été accueillis par vos services de l'état…
- Réseau consulaire
Acte de mariage et livret de famille
Ressenti de l'usager : Positif
le 26/02/2026
Tout s'est très bien passé. Je regrette seulement le peu de créneau pour le retrait de documents.
- Réseau consulaire
Bonne prise en charge initiale, interaction diffic…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 30/01/2026
Je me suis rendu ce matin au consulat général de France afin de retirer mon nouveau titre d’identité. L’accueil à l’entrée a été très agréable et…
- Réseau consulaire
Rdv divers - bon retour
Ressenti de l'usager : Positif
le 07/01/2026
Chaque démarche que j’ai eu à faire à l’Ambassade de Hanoï a été une expérience agréable. Le personnel est charmant et très professionnel. J’y suis…
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026