Rdv Ambassade de France sur Hanoï

Ressenti de l'usager : Neutre

J’ai relevé deux difficultés lors de ma prise de rendez-vous et de mes démarches sur place.
1. Disponibilité des rendez-vous l’après-midi. Il est indiqué qu’il est possible de prendre rendez-vous l’après-midi. Cependant, en pratique, aucun créneau n’est proposé sur cette période. J’ai vérifié les disponibilités sur plusieurs jours, afin de m’assurer qu’il ne s’agissait pas simplement de créneaux déjà réservés, mais je n’ai trouvé aucune possibilité de rendez-vous l’après-midi. Il serait donc utile soit de proposer effectivement des créneaux l’après-midi, soit de modifier l’information affichée afin qu’elle corresponde aux disponibilités réelles.
2. Absence d’information sur le tarif des prestations. Concernant le règlement de certaines prestations, notamment le service de légalisation, il était auparavant possible de connaître à l’avance le montant à payer pour la prestation demandée. Cette information ne semble désormais plus disponible.
Aujourd’hui, malgré mon expérience de démarches précédentes auprès de ce service, je n’avais pas prévu suffisamment d’argent liquide, faute de connaître le montant à régler. J’ai donc dû interrompre mes démarches, ressortir pour chercher un distributeur automatique (ATM), retirer de l’argent, puis revenir afin de pouvoir les terminer. Il serait vraiment utile que le tarif de chaque prestation soit de nouveau clairement indiqué au moment de la prise de rendez-vous ou, au minimum, avant le déplacement. Cela permettrait aux usagers de prévoir le montant nécessaire et éviterait des déplacements et des pertes de temps inutiles.