Satisfaction globale
2e semestre 2025
96 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Poste consulaire du Japon
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Informations pratiques
Dernières modifications le 17/06/2025
- 0157
- TOKYO
Accueil bienveillant et respectueux
2e semestre 2025
94 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2e semestre 2025
98 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2025
94 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2025
93 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2e semestre 2025
98 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2e semestre 2025
98 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
80 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Registre consulaire: Blocage critique du Registre…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 09/03/2026
Résidente française au Japon, je tente depuis 2 ans d’actualiser mon inscription au Registre des Français de l'étranger (Tokyo), mais je me heurte à…
- Service-public.gouv.fr
- Réseau consulaire
Renouvellement de passeport et question sur mariag…
Ressenti de l'usager : Positif
le 20/01/2026
Je tiens à souligner l’excellent accueil du personnel de l’ambassade. L’équipe a été très accessible, chaleureuse et particulièrement serviable. Tout…
- Réseau consulaire
Horaires de récupération
Ressenti de l'usager : Neutre
le 08/01/2026
Très bon accueil et rapidité de service au Service Consulaire MAIS : 1. 4 à 5 semaines pour renouveler un passeport, un peu long, 2. Et surtout,…
- Réseau consulaire
Remarque à propos du site web : https://enquetes.d…
Ressenti de l'usager : Neutre
le 22/12/2025
Suite à un retrait de passeport au consulat de France à Tokyo, j’ai reçu une enquête de satisfaction par e-mail. Je n’ai aucune complainte…
- Réseau consulaire
Renouvellement de passeport à l'Ambassade de Franc…
Ressenti de l'usager : Positif
le 19/12/2025
Je ne suis pas très, mais extrêmement satisfait de mon rendez-vous à l'ambassade pour faire renouveler mon passeport. Je suis arrivé quinze minutes…
- Réseau consulaire
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de copie ou d'extrait d'acte d'état civil par voie dématérialisée
- Demande de carte nationale d'identité auprès des services consulaires
Actions d'amélioration
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Déploiement du Service France Consulaire
L'ensemble des Français résidant ou de passage à l'étranger ont désormais la possibilité de joindre, où qu'ils soient dans le monde, le service de réponse téléphonique centralisé France Consulaire. En fonction du pays, cela peut être un numéro de téléphone, au prix d’un appel local, une page web pour faire un appel via internet, une page web d’inscription pour une demande de rappel, ou un numéro en France (à coût international pour l’usager).
Action réalisée
le 28/01/2026
Passage des sites internet des postes au DSFR
Les sites internet de l'ensemble du réseau diplomatique (ambassades et consulats) sont revus afin de les rendre conformes au Système de Design de l’État (DSFR), afin de les rendre plus accessibles et de faciliter l'accès à l'information sur les démarches consulaires pour les usagers. Cette information a ainsi été revue pour la rendre plus simple et plus homogène pour l'ensemble des postes diplomatiques et consulaires.
Action engagée
le 28/01/2026