Incompréhensible

Ressenti de l'usager : Négatif

Le nouveau système est incompréhensible : on fait une demande en ligne, on ne demande même pas le document. On rentre ces informations, on nous demande de valider notre email et… c'est fini ? Il semblerait, mais aucun mail ou numéro ou je ne sais quoi pour confirmer.
J'ai choisi un endroit proche de la ville de mes parents pour le faire dans la démarche. C'est quoi l'adresse ? Bah va chercher tout seul.
Je dois envoyer le document comme ça ? Pas de précision du service à mentionner, même pas sûr que ma requête a bien été prise en compte…
Je regarde la carte des lieux, la démarche semble indiquer qu'il faut venir sur place (centre de Paris). Je suis au Japon donc…
Ils mentionnent d'amener le numéro de récépissé… Il est où ? Pas d'email de complétion, pas vu un numéro quand j'ai validé mon email donc… aucune idée.
On demande d'envoyer l'original et ensuite ils mentionnent qu'ils vont le scanner et nous l'envoyer digitalement ????
Non mais vraiment c'est une UX de malade. Le système est incompréhensible.