Satisfaction globale
2025
71 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
URSSAF de Bretagne
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Gestion des employeurs du Régime général et des travailleurs indépendants de son ressort géographique
Informations pratiques
Dernières modifications le 14/09/2026
- 1 RUE ANDRÉ ET YVONNE MEYNIER
- 35000
- RENNES
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
77 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
74 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
2e trimestre 2026
85 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
2e trimestre 2026
88 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
65 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
59 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2025
98 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
18 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Très satisfaite
Ressenti de l'usager : Positif
le 07/09/2026
J’ai rencontré plusieurs difficultés en faisant mon dossier API de prestation. Franchement le service est très réactif et nous apporte une grande…
- Caisse régionale URSSAF
Site de L'URSSAF
Ressenti de l'usager : Positif
le 06/03/2026
Merci l'URSSAF d'avoir créé ce site. Il est de bout en bout d'une simplicité incroyable. Comparé à d'autres site de l'Etat, il mérite un césar de la…
- Caisse régionale URSSAF
URSSAF site internet sans accès
Ressenti de l'usager : Négatif
le 17/02/2026
Depuis deux semaines il n' est pas possible de se connecter, je travaille au Pérou et si le site web ne fonctionne pas, tout devient plus que…
- Caisse régionale URSSAF
URSSAF et Guichet Unique INPI : cessation d'entrep…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 12/01/2026
Bonjour, Il semble qu'il soit impossible de déclarer une cessation d'entreprise sans smartphone : - France Connect : besoin d'un smartphone -…
- INPI - Institut National de la Propriété Industrielle
- Caisse régionale URSSAF
Cessation de mon activité auto-entrepreur
Ressenti de l'usager : Négatif
le 22/12/2025
Ayant un compte URSSAF, la simplicité voudrait que je puisse cesser mon activité à partir de ce compte. C'est méconnaître l'esprit de simplicité de…
- Caisse régionale URSSAF
- INPI - Institut National de la Propriété Industrielle
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Traitement des réclamations
Autres démarches :
- Paiement des cotisations sociales (Diffuseurs d’œuvres)
- CEA - Emploi d'un salarié (Chèque Emploi Associatif)
- CESU - Créer son compte - Futur employeur (Chèque Emploi Service Universel)
- CESU - Déclarer les heures des volets sociaux (Chèque Emploi Service Universel)
- CESU - Obtenir une attestation fiscale (Chèque Emploi Service Universel)
- PAJE - Adhérer (Prestation d'Accueil du Jeune Enfant)
- PAJE - Déclarer les heures de volets sociaux (Prestation d'Accueil du Jeune Enfant)
- PAJE - Obtenir une attestation fiscale (Prestation d'Accueil du Jeune Enfant)
- PAM - paiement des cotisations (Praticiens et Auxiliaires Médicaux)
- Titre firmes étrangères (TFE) : déclaration et paiement des cotisations
- Simulateur de revenus pour salarié
- Déclaration préalable à l'embauche (DPAE)
- Obtenir une attestation de vigilance (attestation de régularité)
- Vérifier une attestation Urssaf
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Accompagner les Administrations et Collectivités Territoriales
Entrées récemment dans le Dispositif de la Déclaration Sociale nominative, les ACT, notamment celles non adhérentes à un Centre de Gestion, ont besoin d'être accompagnées pour accomplir leurs démarches auprès de l'Urssaf. L'écoute de leurs besoins et attentes a été menée via un club usagers composé de représentants de structures diverses. Ce recueil a permis, dans un premier temps, d'élaborer une foire aux questions spécifique à la profession puis de la diffuser via une newsletter à l'échelle des ACT de la région. Ce premier temps est complété par un travail spécifique auprès des quatre centres de gestion bretons puis par des temps d'information de type webinaires.
Action réalisée
le 09/04/2026
un guide "pas à pas nouveaux parents employeurs"
Les questions/réponses relatives à l'emploi d'un(e) garde d'enfant arrivent souvent trop tardivement dans la réflexion des futurs nouveaux parents perdus dans l'offre pléthorique de sites internet parfois non officiels. Elaboré suite à un club usagers avec des futurs nouveaux parents, ce guide simple permet de lister les questions essentielles à se poser et guide les usagers vers les bonnes réponses. Surtout, sa diffusion repose sur un partenariat avec les CAF et les CPAM de la région qui offrent un accompagnement dans le cadre du parcours maternité.
Action réalisée
le 09/04/2026