URSSAF de Bretagne Localisation :RENNES
Gestion des employeurs du Régime général et des travailleurs indépendants de son ressort géographique Informations pratiques Dernières modifications le 22/01/2026 Adresse postale 1 RUE ANDRÉ ET YVONNE MEYNIER Code Postal 35000 Ville RENNES Site internet https://www.bretagne.urssaf.fr/ Nos résultats de qualité de service Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers. Indicateurs Services Publics+ Satisfaction globale 2025 71 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu Imprimer Historique Carte des résultats Tableau des résultats Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Source Enquête de satisfaction annuelle du réseau Urssaf Satisfaction globale Satisfaction globale Résultat max : 76 % Résultat min : 61 % Accueil bienveillant et respectueux 2025 77 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public Imprimer Historique Carte des résultats Tableau des résultats Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Source Enquête de satisfaction annuelle du réseau Urssaf Accueil bienveillant et respectueux Accueil bienveillant et respectueux Résultat max : 88 % Résultat min : 70 % Facilité à entrer en contact avec ce service public 2025 74 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public Imprimer Historique Carte des résultats Tableau des résultats Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Source Enquête de satisfaction annuelle du réseau Urssaf Facilité à entrer en contact avec ce service public Facilité à entrer en contact avec ce service public Résultat max : 83 % Résultat min : 66 % Satisfaction liée aux échanges par téléphone 4e trimestre 2025 85 % des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique Imprimer Historique Méthode Pourcentage d’usagers ayant déclaré être satisfaits de leur échange téléphonique avec leur service public. Le taux indiqué est le résultat national de ce service public, appliqué par défaut à l'ensemble des structures locales implantées dans les territoires. Appels pris en charge par un agent 4e trimestre 2025 91 % des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation Imprimer Historique Méthode Pourcentage des appels téléphoniques d'usagers souhaitant parler à un agent ayant abouti à une mise en relation. Ce taux prend uniquement en compte les appels décrochés par un agent et non pas les réponses apportées par le serveur vocal interactif (SVI). Le taux indiqué est le résultat national de ce service public, appliqué par défaut à l'ensemble des structures locales implantées dans les territoires. Simplicité des démarches 2025 65 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public Imprimer Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Source Enquête de satisfaction annuelle du réseau Urssaf Simplicité des démarches Simplicité des démarches Satisfaction sur les délais de traitement 2025 59 % des usagers sont satisfaits des délais de traitement Imprimer Historique Carte des résultats Tableau des résultats Méthode Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers. Source Enquête de satisfaction annuelle du réseau Urssaf Satisfaction sur les délais de traitement Satisfaction sur les délais de traitement Résultat max : 73 % Résultat min : 51 % Respect du délai de traitement (démarche principale) 4e trimestre 2024 100 % des démarches sont traitées dans les délais annoncés Démarche principale : Affiliation des travailleurs indépendants - Engagement de délai : 15 jours Imprimer Historique Méthode Pourcentage des démarches traitées dans les délais annoncés par le service public par rapport au volume total de démarches traitées (pour l’une des démarches les plus sollicitées des usagers). Respect du délai de traitement (démarche principale) Respect du délai de traitement (démarche principale) Satisfaction sur les démarches en ligne 4e trimestre 2024 50 % des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10 Imprimer Historique Démarches concernées Méthode Part des démarches en ligne ayant une note de satisfaction supérieure ou égale à 8/10 par rapport au nombre total de démarches en ligne relevant de ce service public et évaluées par les usagers. (Taux national) Satisfaction sur les démarches en ligne Satisfaction sur les démarches en ligne Nos démarches administratives Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s). Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé : Réponse aux courriels (Urssaf) Autres démarches : Paiement des cotisations sociales (Diffuseurs d’œuvres) CEA - Emploi d'un salarié (Chèque Emploi Associatif) CESU - Créer son compte - Futur employeur (Chèque Emploi Service Universel) CESU - Déclarer les heures des volets sociaux (Chèque Emploi Service Universel) CESU - Obtenir une attestation fiscale (Chèque Emploi Service Universel) PAJE - Adhérer (Prestation d'Accueil du Jeune Enfant) PAJE - Déclarer les heures de volets sociaux (Prestation d'Accueil du Jeune Enfant) PAJE - Obtenir une attestation fiscale (Prestation d'Accueil du Jeune Enfant) PAM - paiement des cotisations (Praticiens et Auxiliaires Médicaux) Titre firmes étrangères (TFE) : déclaration et paiement des cotisations Simulateur de revenus pour salarié Déclaration préalable à l'embauche (DPAE) Obtenir une attestation de vigilance (attestation de régularité) Vérifier une attestation Urssaf Nos actions d'amélioration Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu. Accompagner les Administrations et Collectivités Territoriales Entrées récemment dans le Dispositif de la Déclaration Sociale nominative, les ACT, notamment celles non adhérentes à un Centre de Gestion, ont besoin d'être accompagnées pour accomplir leurs démarches auprès de l'Urssaf. L'écoute de leurs besoins et attentes a été menée via un club usagers composé de représentants de structures diverses. Ce recueil a permis, dans un premier temps, d'élaborer une foire aux questions spécifique à la profession puis de la diffuser via une newsletter à l'échelle des ACT de la région. Ce premier temps est complété par un travail spécifique auprès des quatre centres de gestion bretons puis par des temps d'information de type webinaires. Action réalisée le 09/04/2026 un guide "pas à pas nouveaux parents employeurs" Les questions/réponses relatives à l'emploi d'un(e) garde d'enfant arrivent souvent trop tardivement dans la réflexion des futurs nouveaux parents perdus dans l'offre pléthorique de sites internet parfois non officiels. Elaboré suite à un club usagers avec des futurs nouveaux parents, ce guide simple permet de lister les questions essentielles à se poser et guide les usagers vers les bonnes réponses. Surtout, sa diffusion repose sur un partenariat avec les CAF et les CPAM de la région qui offrent un accompagnement dans le cadre du parcours maternité. Action réalisée le 09/04/2026

URSSAF de Bretagne

RENNES

Gestion des employeurs du Régime général et des travailleurs indépendants de son ressort géographique

Informations pratiques

Dernières modifications le 22/01/2026

Adresse postale 1 RUE ANDRÉ ET YVONNE MEYNIER
Code Postal 35000
Ville RENNES
Site internet

https://www.bretagne.urssaf.fr/

Nos résultats de qualité de service

Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.

Indicateurs Services Publics+

Satisfaction globale

2025

71 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu

Accueil bienveillant et respectueux

2025

77 % des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public

Facilité à entrer en contact avec ce service public

2025

74 % des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

4e trimestre 2025

85 % des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique

Appels pris en charge par un agent

4e trimestre 2025

91 % des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation

Simplicité des démarches

2025

65 % des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public

Satisfaction sur les délais de traitement

2025

59 % des usagers sont satisfaits des délais de traitement

Respect du délai de traitement (démarche principale)

4e trimestre 2024

100 % des démarches sont traitées dans les délais annoncés

Satisfaction sur les démarches en ligne

4e trimestre 2024

50 % des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10

Nos démarches administratives

Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).

Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :

Réponse aux courriels (Urssaf)

Autres démarches :

Paiement des cotisations sociales (Diffuseurs d’œuvres)
CEA - Emploi d'un salarié (Chèque Emploi Associatif)
CESU - Créer son compte - Futur employeur (Chèque Emploi Service Universel)
CESU - Déclarer les heures des volets sociaux (Chèque Emploi Service Universel)
CESU - Obtenir une attestation fiscale (Chèque Emploi Service Universel)
PAJE - Adhérer (Prestation d'Accueil du Jeune Enfant)
PAJE - Déclarer les heures de volets sociaux (Prestation d'Accueil du Jeune Enfant)
PAJE - Obtenir une attestation fiscale (Prestation d'Accueil du Jeune Enfant)
PAM - paiement des cotisations (Praticiens et Auxiliaires Médicaux)
Titre firmes étrangères (TFE) : déclaration et paiement des cotisations
Simulateur de revenus pour salarié
Déclaration préalable à l'embauche (DPAE)
Obtenir une attestation de vigilance (attestation de régularité)
Vérifier une attestation Urssaf

Nos actions d'amélioration

Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.

Accompagner les Administrations et Collectivités Territoriales

Entrées récemment dans le Dispositif de la Déclaration Sociale nominative, les ACT, notamment celles non adhérentes à un Centre de Gestion, ont besoin d'être accompagnées pour accomplir leurs démarches auprès de l'Urssaf. L'écoute de leurs besoins et attentes a été menée via un club usagers composé de représentants de structures diverses. Ce recueil a permis, dans un premier temps, d'élaborer une foire aux questions spécifique à la profession puis de la diffuser via une newsletter à l'échelle des ACT de la région. Ce premier temps est complété par un travail spécifique auprès des quatre centres de gestion bretons puis par des temps d'information de type webinaires.

Action réalisée

le 09/04/2026

un guide "pas à pas nouveaux parents employeurs"

Les questions/réponses relatives à l'emploi d'un(e) garde d'enfant arrivent souvent trop tardivement dans la réflexion des futurs nouveaux parents perdus dans l'offre pléthorique de sites internet parfois non officiels. Elaboré suite à un club usagers avec des futurs nouveaux parents, ce guide simple permet de lister les questions essentielles à se poser et guide les usagers vers les bonnes réponses. Surtout, sa diffusion repose sur un partenariat avec les CAF et les CPAM de la région qui offrent un accompagnement dans le cadre du parcours maternité.

Action réalisée

le 09/04/2026

URSSAF de Bretagne

Informations pratiques

Nos résultats de qualité de service

Indicateurs Services Publics+

Satisfaction globale

Méthode

Source

Satisfaction globale

Satisfaction globale

Accueil bienveillant et respectueux

Méthode

Source

Accueil bienveillant et respectueux

Accueil bienveillant et respectueux

Facilité à entrer en contact avec ce service public

Méthode

Source

Facilité à entrer en contact avec ce service public

Facilité à entrer en contact avec ce service public

Satisfaction liée aux échanges par téléphone

Méthode

Appels pris en charge par un agent

Méthode

Simplicité des démarches

Méthode

Source

Simplicité des démarches

Simplicité des démarches

Satisfaction sur les délais de traitement

Méthode

Source

Satisfaction sur les délais de traitement

Satisfaction sur les délais de traitement

Respect du délai de traitement (démarche principale)

Méthode

Respect du délai de traitement (démarche principale)

Respect du délai de traitement (démarche principale)

Satisfaction sur les démarches en ligne

Méthode

Satisfaction sur les démarches en ligne

Satisfaction sur les démarches en ligne

Nos démarches administratives

Nos actions d'amélioration

Accompagner les Administrations et Collectivités Territoriales

un guide "pas à pas nouveaux parents employeurs"