Satisfaction liée aux échanges par téléphone
2e trimestre 2024
77 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Education Nationale - Académies : rectorat / direction des services départementaux
L'administration de l'Éducation nationale est présente dans chaque région et département au travers des services déconcentrés composés de 18 régions académiques, 30 académies et 97 directions des services départementaux.
Cette organisation permet d’assurer un pilotage de proximité des établissements scolaires et la mise en œuvre des programmes et réformes pédagogiques tout en répondant aux contextes territoriaux et aux attentes des usagers et des partenaires locaux.
Au niveau local, les écoles et établissements scolaires (collèges et lycées) sont les principaux lieux de contact entre l'Éducation nationale et les familles.
Vous trouverez sur ces pages les résultats de qualité de service de ces structures, issus, entre autres, de l’enquête commune de satisfaction à destination des usagers des services administratifs dans l’ensemble des académies menée par le ministère de l’Éducation nationale.
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Appels pris en charge par un agent
2e trimestre 2024
70 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2025
79 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2025
0 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Démarche en ligne Agrément CIR Expert individuel
Ressenti de l'usager : Négatif
le 26/02/2026
Bonjour, Je cherche à faire une demande en ligne de renouvellement d'agrément CIR en tant qu'expert individuel. Cependant, la page consacrée aux…
- Université
Réclamation – Recherche des archives du collège Ma…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 26/02/2026
Madame, Monsieur, Je souhaite signaler les difficultés rencontrées dans la recherche des archives du collège Marguerite Sébain à Gagny…
- Collège
Demande d'autorisation d'instruction dans la famil…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 25/02/2026
Nous avons effectué une demande d'autorisation d'instruction dans la famille pour notre enfant. Aucun élément de notre demande n'a été pris en compte…
- Réseau des rectorats et DSDEN
Difficulté à avoir le duplicata de mon ASSR2
Ressenti de l'usager : Négatif
le 23/02/2026
J’ai contacté le service pour une démarche administrative. J’ai du mal à avoir un duplicata de mon ASSR2, or il est dit sur internet que par un appel…
- Collège
Attestation diplome Cyclades
Ressenti de l'usager : Négatif
le 23/02/2026
Diplômes avant 2008 : demander à chaque académie ou université une attestation pour s'inscrire aux concours administratifs sur Cyclades. Besoin d'un…
- Réseau des rectorats et DSDEN
Vos démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Délivrance des attestations de réussite
Autres démarches :
- Demande d'attestation de diplôme
- Vérifier une attestation de diplôme d'un candidat
Groupes usagers
Mettre en place des groupes usagers pour recueillir des retours concrets et tester des améliorations sur les principaux points de contact entre les usagers et les services
Action engagée
le 21/01/2026