Méthode

Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers.

Source

Enquête usagers des Rectorats et DSDEN pour l'année 2025. Question posée : Globalement, êtes-vous satisfait de vos contacts avec le rectorat ou la direction des services départementaux (inspection académique) ? - Réponses proposées : Très satisfait , Satisfait , Insatisfait , Très insatisfait. Taux de satisfaction globale : part des personnes ayant répondu « Très satisfait » et « Satisfait » en pourcentage.

Nombre de répondants

Le nombre de répondants est de 3175

Méthode

Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers.

Source

Enquête usagers des Rectorats et DSDEN pour l'année 2025. Question posée : Estimez-vous avoir échangé et/ou été reçu avec respect et bienveillance ? - Réponses proposées : Oui tout à fait , Oui plutôt , Non plutôt pas , Non pas du tout , Non concerné. Accueil bienveillant et respectueux du service public : part des personnes ayant répondu « Oui tout à fait » et « Oui plutôt » en pourcentage.

Nombre de répondants

Le nombre de répondants est de 3175

Méthode

Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers.

Source

Enquête usagers des Rectorats et DSDEN pour l'année 2025. Question posée : A-t-il été facile de contacter le rectorat ou la direction des services départementaux (inspection académique) ? - Réponses proposées : Oui très facile , Oui plutôt facile , Non plutôt compliqué , Non très compliqué , Non concerné. Facilité à entrer en contact avec le service public : part des personnes ayant répondu « Oui très facile » et « Oui plutôt facile » en pourcentage.

Nombre de répondants

Le nombre de répondants est de 3175

Méthode

Pourcentage d’usagers ayant déclaré être satisfaits de leur échange téléphonique avec leur service public. Le taux indiqué est le résultat national de ce service public, appliqué par défaut à l'ensemble des structures locales implantées dans les territoires.

Méthode

Pourcentage des appels téléphoniques d'usagers souhaitant parler à un agent ayant abouti à une mise en relation. Ce taux prend uniquement en compte les appels décrochés par un agent et non pas les réponses apportées par le serveur vocal interactif (SVI). Le taux indiqué est le résultat national de ce service public, appliqué par défaut à l'ensemble des structures locales implantées dans les territoires.

Méthode

Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers.

Source

Enquête usagers des Rectorats et DSDEN pour l'année 2025. Question posée : Estimez-vous qu’il a été simple de réaliser votre(vos) démarche(s) ? - Réponses proposées : Oui très facile , Oui plutôt facile , Non plutôt compliqué , Non très compliqué. Taux de simplicité de la réalisation des démarches : part des personnes ayant répondu « Oui très facile » et « Oui plutôt facile » en pourcentage.

Nombre de répondants

Le nombre de répondants est de 3175

Méthode

Taux mesuré à partir d'enquêtes de satisfaction menées par le service public auprès de ses usagers.

Source

Enquête usagers des Rectorats et DSDEN pour l'année 2025. Question posée : Etes-vous satisfait du délai de traitement de votre demande ? - Réponses proposées : Oui tout à fait , Oui plutôt , Non plutôt pas , Non pas du tout. Taux de satisfaction sur les délais de traitement : part des personnes ayant répondu « Oui tout à fait » et « Oui plutôt » en pourcentage.

Nombre de répondants

Le nombre de répondants est de 3175

Méthode

Pourcentage des démarches traitées dans les délais annoncés par le service public par rapport au volume total de démarches traitées (pour l’une des démarches les plus sollicitées des usagers).

Méthode

Part des démarches en ligne ayant une note de satisfaction supérieure ou égale à 8/10 par rapport au nombre total de démarches en ligne relevant de ce service public et évaluées par les usagers. (Taux national)

Source

Vos démarches essentielles (Direction Interministérielle du Numérique - DINUM)