Satisfaction globale
2026
64 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Rectorat de l'Académie de Lille
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Informations pratiques
Dernières modifications le 03/03/2026
- 144 Rue de Bavay
- 59000
- LILLE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2026
79 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2026
73 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
2026
71 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
4e trimestre 2025
71 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2026
70 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2026
60 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2025
91 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
Nombre de réponses insuffisant
Clarté de la réponse
2026
64
%
Je partage mon expérience
pas de retour du service concerné
Ressenti de l'usager : Négatif
le 25/10/2026
le 22 juin 2026 j´ai fait une démarche pour obtenir l´ attestation de réussite au baccalauréat lettres et langues 1992. Suivant les consignes…
- Rectorat
Duplicata de cap
Ressenti de l'usager : Négatif
le 10/09/2026
Bonjour, jai rempli correctement le dossier, mais je ne sais plus en quelle année jai passé mon cap ....donc vous m'avez dit par téléphone que…
- Réseau des rectorats et DSDEN
Entretien prévention travail
Ressenti de l'usager : Positif
le 17/06/2026
Après une année difficile en mi temps thérapeutique, je m'inquiète. je me pose des questions sur ma fatigue. Je remplis une demande de rendez vous en…
- Rectorat
Site en maintenance LSU
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/06/2026
Bonjour, arena LSU est fréquemment "en maintenance" par conséquent le remplissage des LSU est compliqué et cela génère du stress...
- Rectorat
Aucune explication
Ressenti de l'usager : Négatif
le 12/12/2025
Bonjour, Je viens d'arriver dans l'Education Nationale et il est très difficile de s'y retrouver, de savoir à qui s'adresser, de savoir quelles sont…
- Réseau des rectorats et DSDEN
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Ecoute usagers
Associer des usagers volontaires à des temps d’échange dédiés (groupes usagers) afin de recueillir leurs retours d’expérience et de tester des solutions d’amélioration portant sur les démarches en ligne, l’accueil physique, la prise en charge téléphonique, les délais de traitement et la qualité des écrits administratifs, par exemple
Action engagée
le 22/01/2026
Groupes usagers
Mettre en place des groupes usagers pour recueillir des retours concrets et tester des améliorations sur les principaux points de contact entre les usagers et les services
Action engagée
le 21/01/2026