Satisfaction globale
2026
73 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Rectorat de l'Académie d'Aix-Marseille
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Informations pratiques
Dernières modifications le 03/03/2026
- 14 rue Félix Trutat
- 13080
- AIX-EN-PROVENCE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2026
81 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2026
72 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
2026
73 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
2e trimestre 2024
70 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2026
72 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2026
71 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2025
83 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
Nombre de réponses insuffisant
Clarté de la réponse
2026
73
%
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Copies du DNB
Ressenti de l'usager : Négatif
le 20/07/2026
Bonjour, Je n'arrive pas à consulter mes copies du brevet national. Je ne comprends pas pourquoi elles n'apparaissent pas. Je me connecte à Cyclades…
- Rectorat
Diplôme non trouvé
Ressenti de l'usager : Négatif
le 29/05/2026
Bonjour Moi j'ai fait 2 demandes d'attestation de réussite et refusé 2 fois !!! car pas de candidate à mon nom.... Pourtant j'ai donné l'année du…
- Rectorat
Recours gracieux affectation collège
Ressenti de l'usager : Négatif
le 23/07/2025
Suite au refus par le DSDEN de l’académie d’Aix Marseille concernant une demande de dérogation pour limite de secteur vers un autre collège, j’ai…
- Rectorat
- Collège
Bac français
Ressenti de l'usager : Négatif
le 12/07/2025
Il est 22h30 et toujours aucune note publiée. C’est n’importe quoi ! Ils disent publier à 14h, il est 22h et toujours rien. C’est scandaleux.
- Réseau des rectorats et DSDEN
Absence de réponse de l'éducation nationale (DSDEN…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 07/06/2025
Bonjour, Un courrier avec une demande de la part des délégués des parents d’élèves a été transmis par voie postale, doublé par un envoi par mail,…
- DSDEN
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Ecoute usagers
Associer des usagers volontaires à des temps d’échange dédiés (groupes usagers) afin de recueillir leurs retours d’expérience et de tester des solutions d’amélioration portant sur les démarches en ligne, l’accueil physique, la prise en charge téléphonique, les délais de traitement et la qualité des écrits administratifs, par exemple
Action engagée
le 22/01/2026
Groupes usagers
Mettre en place des groupes usagers pour recueillir des retours concrets et tester des améliorations sur les principaux points de contact entre les usagers et les services
Action engagée
le 21/01/2026