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Préfecture du Bas-Rhin
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Préfecture du Bas-Rhin
Informations pratiques
Dernières modifications le 17/02/2026
- 67000
- STRASBOURG
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Satisfaction globale
2025
69 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Accueil bienveillant et respectueux
2025
77 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
62 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
64 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
62 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
99 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
14
jour(s)
14 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
24
jour(s)
24 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Demande d’acquisition de la nationalité française
Ressenti de l'usager : Négatif
le 23/07/2026
Il est évident que l’octroi de la nationalité relève du pouvoir d’appréciation de l’administration. Toutefois, ce pouvoir ne dispense pas…
- Préfecture
SOS
Ressenti de l'usager : Négatif
le 01/07/2026
Bonjour, Deux de mes salariés ont fait la certification certibiocide et ont reçu un mail concernant le fait que je ne les avais pas déclaré. Or,…
- DREETS
Médaille d'honneur du travail
Ressenti de l'usager : Neutre
le 07/06/2026
Bonjour, J'ai fait une demande le 25 avril 2025 pour la médaille d'honneur du travail pour mes 40 ans et à ce jour toujours pas de réponse, et je…
- Préfecture
Absence de récepissé de renouvellement de carte de…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 05/06/2026
Ma deuxième demande de renouvellement de carte de séjour a été déposée le 1er septembre 2025 auprès de la Préfecture du Bas-Rhin. Deux attestation…
- Préfecture
Demande de naturalisation
Ressenti de l'usager : Négatif
le 29/05/2026
J’ai ouvert un dossier de naturalisation en ligne en juillet 2023 et fourni les documents demandés. 2 mois après j’ai reçu une demande de complément…
- Préfecture
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.