Satisfaction globale
2025
69 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture du Bas-Rhin
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Préfecture du Bas-Rhin
Informations pratiques
Dernières modifications le 17/02/2026
- 67000
- STRASBOURG
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
77 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
62 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
64 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
62 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
99 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
14
jour(s)
14 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
24
jour(s)
24 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Délais titre de séjour
Ressenti de l'usager : Négatif
le 11/09/2026
Nous sommes mariés depuis 2024. Je suis de nationalité française et mon épouse, de nationalité étrangère, exerce la profession de médecin au sein…
- Préfecture
Dossier médaille du travail non traité depuis 5 mo…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 07/09/2026
J'ai déposé depuis le 30 mars un dossier médaille du travail. Je n'ai aucune nouvelle de mon dossier, il est toujours en "instruction". Personne ne…
- Préfecture
Renouvellement carte VTC
Ressenti de l'usager : Négatif
le 03/09/2026
Le 15 juin 2026 j’ai fait ma demande de renouvellement pour la carte VTC à la préfecture de Strasbourg. Le 20 août 2026 j’ai reçu un message de…
- Préfecture
- Imprimerie Nationale
Démarche administrative bloquée
Ressenti de l'usager : Neutre
le 31/08/2026
Bonjour, Je me permets de signaler la stagnation anormale de mon dossier de renouvellement de titre de séjour auprès de la préfecture du…
- Préfecture
Titre de séjour marqué disponible mais introuvable…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 25/08/2026
Ma copine a obtenu une décision favorable d’une carte de résidente de 10 ans depuis janvier 2025. Elle a effectué plusieurs démarches: - Appel -…
- ANEF
- Préfecture
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.