Satisfaction globale
2025
96 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture de l'Yonne
Partager la page
Imprimer
Préfecture de l'Yonne
Informations pratiques
Dernières modifications le 16/10/2026
- 89000
- AUXERRE
Nos résultats de qualité de service
![]()
Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
98 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
95 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2025
81 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
2e trimestre 2026
83 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
93 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
95 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
11
jour(s)
11 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
47
jour(s)
47 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Je partage mon expérience
Difficulté d'obtenir un rdv et de voir des personn…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 27/10/2026
Bonjour, Depuis deux ans nous avons des problèmes de recrutement . Nous avons donc décider de prendre des saisonniers marocains mais ceci est…
- Préfecture
Refus de guichet et titre de séjour non délivré ma…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 07/10/2026
Ma mère a obtenu une décision favorable pour le renouvellement de son titre de séjour de 10 ans le 23 juin 2026. Malgré la validation de cette…
- Préfecture
Délai anormalement long
Ressenti de l'usager : Neutre
le 23/07/2026
Cela fait 15 mois que je tente d'entrer en contact avec la préfecture de ma ville sans succès. J'ai fait une demande de séjour exceptionnelle mais je…
- Préfecture
Carte de résident fabriquée mais aucune notificati…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 25/06/2026
Bonjour, Je souhaite partager mon expérience concernant une demande de carte de résident. J’ai effectué une demande de carte de résident et j’ai…
- Préfecture
- ANEF
Difficulté de transmettre les modifications des re…
Ressenti de l'usager : Neutre
le 22/06/2026
Depuis le 19 juin j 'essaie de mettre à jour les nouveaux dirigeant de mon association comité du secours populaire du Migennois, suite à notre AG du…
- Préfecture
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
- Etablissement d'une procuration de vote (Maprocuration)
- Vérifier sa situation électorale en ligne
Nos actions d'amélioration
![]()
Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.