Satisfaction globale
2025
96 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture de l'Yonne
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Préfecture de l'Yonne
Informations pratiques
Dernières modifications le 23/02/2026
- 89000
- AUXERRE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
98 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
95 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
93 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
95 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
11
jour(s)
11 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
47
jour(s)
47 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Délai anormalement long
Ressenti de l'usager : Neutre
le 23/07/2026
Cela fait 15 mois que je tente d'entrer en contact avec la préfecture de ma ville sans succès. J'ai fait une demande de séjour exceptionnelle mais je…
- Préfecture
Carte de résident fabriquée mais aucune notificati…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 25/06/2026
Bonjour, Je souhaite partager mon expérience concernant une demande de carte de résident. J’ai effectué une demande de carte de résident et j’ai…
- Préfecture
- ANEF
Difficulté de transmettre les modifications des re…
Ressenti de l'usager : Neutre
le 22/06/2026
Depuis le 19 juin j 'essaie de mettre à jour les nouveaux dirigeant de mon association comité du secours populaire du Migennois, suite à notre AG du…
- Préfecture
armes en doublon
Ressenti de l'usager : Neutre
le 08/04/2026
Bonjour , je constate que plusieurs armes sont en double dans mon râtelier et même une en triple Comment procéder pour régulariser cette situation…
- Système d'information sur les armes (SIA)
Bureau Éducation Routière
Ressenti de l'usager : Négatif
le 03/04/2026
Essayant de joindre ce service pour récupérer les résultats de mon ETM, impossible d'avoir une quelconque réponse. Les services sont injoignables…
- Préfecture
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.