Refus de guichet et titre de séjour non délivré malgré une décision favorable accordée il y a plusieurs mois.

Ressenti de l'usager : Négatif

Ma mère a obtenu une décision favorable pour le renouvellement de son titre de séjour de 10 ans le 23 juin 2026. Malgré la validation de cette démarche, la carte n'a jamais été remise et nous sommes confrontés à une série de dysfonctionnements administratifs bloquants. Nous avons rencontré des problèmes répétés : perte de pièces justificatives déjà transmises, obligation de revenir en préfecture pour réenregistrer les empreintes digitales à la suite de bugs informatiques internes, et absences de réponses concrètes par courriel. Le 5 octobre 2026, alors que nous nous sommes présentés à la préfecture d'Auxerre munis d'une convocation officielle, l'accès au guichet nous a été refusé. L'agent d'accueil n'a pas souhaité vérifier l'état du dossier sur l'outil informatique ni contrôler le stock des titres produits disponibles en préfecture. Nous avons été reconduits vers la sortie sans solution ni explication valable. Cette situation d'attente injustifiée et ces blocages successifs génèrent une grande précarité administrative et un stress important pour une personne âgée. L'expérience auprès du service des étrangers manque de transparence et d'accompagnement pour concrétiser une décision pourtant accordée il y a plusieurs mois.