Satisfaction globale
2025
95 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture de l'Ille-et-Vilaine
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Préfecture de l'Ille-et-Vilaine
Informations pratiques
Dernières modifications le 17/02/2026
- 35000
- RENNES
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
96 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
73 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
83 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
73 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
24
jour(s)
24 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
26
jour(s)
26 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Inaccessible et inefficace
Ressenti de l'usager : Négatif
le 05/09/2026
Voilà 15 mois que deux amis et moi essayons en vain de faire passer une modification de bureau de notre association. Nous sommes 3 juristes, habitués…
- Préfecture
Attestation d'honorabilité
Ressenti de l'usager : Positif
le 03/09/2026
Clair, simple et rapide. Tout est bien expliqué, c'est fluide, il ne reste qu'à suivre les demandes d'information.
- Préfecture
Blocage prolongé des dossiers de naturalisation au…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 29/08/2026
Depuis le début du mois de juillet, de nombreux dossiers de naturalisation sont à l'arrêt, sans aucune mise à jour. Il ne s'agit pas de cas isolés :…
- Service Central d'Etat Civil
- Préfecture
- ANEF
Renouvellement de récépissé
Ressenti de l'usager : Positif
le 26/08/2026
Mon récépissé de carte de séjour arrivant à expiration, je me suis rendu à la préfecture pour le renouveler. L'accueil a été efficace et l'agente…
- Préfecture
SIA
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/08/2026
Impossible d’entrer une arme de chasse que j'ai en ma possession, pourtant déjà déclarée à la gendarmerie lors de son achat, sur mon compte SIA.
- Système d'information sur les armes (SIA)
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.