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Préfecture de l'Ille-et-Vilaine
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Préfecture de l'Ille-et-Vilaine
Informations pratiques
Dernières modifications le 17/02/2026
- 35000
- RENNES
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Satisfaction globale
2025
95 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Accueil bienveillant et respectueux
2025
96 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
73 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
83 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
73 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
24
jour(s)
24 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
26
jour(s)
26 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
RDV commission médicale Ille-et-Vilaine permis de …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 04/07/2026
Bonjour, Depuis le mois d'avril, j'essaie d'obtenir un rendez-vous médical via votre formulaire, quel que soit le jour, l'heure, le message est…
- Préfecture
SDANF a refusé la nationalité sans consulter l'ens…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 20/06/2026
En début de cette année, nous avons reçu le refus de nationalité de mon épouse, de nationalité brésilienne, sous prétexte qu'il manquait un document.…
- Préfecture
Demande de restitution de certificat d immatricula…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 03/06/2026
Bonjour J’ai fais une demande de restitution de certificat d’immatriculation le 14 février, mon dossier est toujours en instruction. J’ai envoyé…
- Préfecture
- France Titres - ANTS
Demande de naturalisation
Ressenti de l'usager : Négatif
le 27/05/2026
Bonjour, Ma femme a déposé son dossier auprès du site de l'ANEF au premier trimestre 2023. À ce jour aucune évolution, on nous a juste…
- ANEF
- Préfecture
Impossible d'obtenir un rendez-vous
Ressenti de l'usager : Négatif
le 20/05/2026
Depuis maintenant plusieurs semaines, il est tout simplement impossible d'obtenir un rendez-vous auprès de la commission médicale. Malgré…
- Préfecture
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.