Satisfaction globale
2025
95 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture de l'Eure-et-Loir
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Préfecture de l'Eure-et-Loir
Informations pratiques
Dernières modifications le 17/02/2026
- 28000
- CHARTRES
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
96 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
75 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
74 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
75 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
13
jour(s)
13 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
39
jour(s)
39 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Service titre de sejour defaillant
Ressenti de l'usager : Négatif
le 04/06/2026
Historie pour le titre de séjour de ma femme. 1ere demande: 1and et trous mois pour avoir le titre en main propre. Impossible d'avoir un état…
- Préfecture
- ANEF
UNE HONTE POUR LA FRANCE
Ressenti de l'usager : Négatif
le 21/05/2026
Demande de renouvellement de titre de séjour pour mon épouse faite le 27/10/2025. Aujourd'hui, le 17/05/2026, toujours pas de titre de séjour. 40…
- ANEF
- Préfecture
Retard -- changement de statut étudiant à salarié …
Ressenti de l'usager : Négatif
le 01/04/2026
Bonjour, Je souhaite partager mon expérience avec la préfecture de Chartres, car aujourd’hui je suis totalement bloqué et je ne vois aucune…
- Préfecture
Le délai de renouvellement du titre dépasse 1 an.
Ressenti de l'usager : Négatif
le 10/03/2026
J'ai déposé les documents pour le troisième renouvellement de mon titre de séjour salarié en février 2025. Depuis lors, je n'ai reçu que 3 récépissés…
- Préfecture
changement d'adresse
Ressenti de l'usager : Négatif
le 17/02/2026
J'ai demandé une chose extraordinaire : changer d'adresse mon association...Quelle demande... j'en suis à mon 8ème rejet via le site Modif…
- Préfecture
- Compte association
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.