Service titre de sejour defaillant

Ressenti de l'usager : Négatif

Historie pour le titre de séjour de ma femme.
1ere demande: 1and et trous mois pour avoir le titre en main propre. Impossible d'avoir un état avancement. Impossible d'avoir une réponse sur une question simple: doit elle quitter le pays quand son visa est fini. On ce demande si ils lisent les emails. Délivrance d'attestation de prolongation jamais délivrée . Toujours obligé de contacter et ce déplacer pour avoir des gens de l'accueil qui ne peuvent pas répondre. Service ANEF incapable de vous répondre correctement car incompétents pour vous donner un état

2eme: renouvellement: même si la dame qui nous a delivré le 1er tire nous a certifié que le délais été de deux mois après plus de 7 mois, le dossier est toujours en instruction. Des demandes complémentaires avec un sujet diffèrent de ce qui demande a été envoyé pour je crois faire croire qu'il travaille sur le dossier. Pour les attestation de prolongation il vous la Fournisse toujours après la date d'expiration et encore si vous la demander, ce qui vous oblige si vous êtes France travail ou dans d'autre organisme d'état de vous réinscrire vous déplacez pour expliquer...

Conclusion: ma femme qui est japonaise ne veut même plus ce déplacer au service publique. Elle me dit pas de service, ne s'excuse jamais pour leur retard et vous met toujours la faute sur vous. Au Japon oui c'est un service. En France c'est un champ de bataille.

Fred216 le 04/06/2026 - Eure-et-Loir

Posté par Un proche de la personne concernée

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Réponse du service Préfecture de l'Eure-et-Loir

Monsieur,

J’ai pris connaissance de votre témoignage détaillant les étapes complexes et les délais particulièrement longs que votre épouse et vous-même rencontrez, tant pour sa première demande que pour le renouvellement actuel de son titre de séjour.

Je comprends parfaitement votre exaspération et le sentiment de découragement de votre épouse. L'absence de visibilité sur l'état d'avancement des dossiers, les ruptures de droits liées à la délivrance tardive des attestations de prolongation et l'impact de ces contretemps auprès d'organismes comme France Travail sont des difficultés lourdes au quotidien. Au nom de la préfecture, je tiens à vous présenter nos excuses pour la frustration générée par ces parcours.

Il est tout à fait exact que les délais de traitement peuvent s'avérer très longs. Pour délivrer un titre, il faut prendre en compte le temps d'instruction réglementaire de la demande par nos agents, mais également des délais liés à des éléments extérieurs à la préfecture (vérifications d'actes, consultations d'autres services de l'État et validations ministérielles), qui rallongent mécaniquement la durée globale. La préfecture d'Eure-et-Loir reçoit chaque semaine un volume extrêmement important de dossiers, et sachez que nos services font le maximum pour répondre à cette demande avec les ressources dont ils disposent.

Vous évoquez l'efficacité du modèle japonais ; s’il est très difficile de comparer des pays aux règles juridiques, aux procédures d'état civil et aux ressources profondément différentes, nous entendons votre exigence légitime de qualité.

C’est pourquoi nos services analysent régulièrement leurs méthodes de travail et leurs flux de dossiers. Les retours d'expérience comme le vôtre nous sont précieux : ils nous permettent d'identifier précisément les points de rupture (tels que le décalage dans l'édition des attestations de prolongation) pour adapter nos outils de pilotage interne et fluidifier les circuits de décision.

Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager cette expérience, essentielle pour faire progresser notre service public.

Cordialement,
Olivier, Référent Qualité de la préfecture de l'EURE-ET-LOIR
Date de la 1ère réponse 05/06/2026

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