Satisfaction globale
2025
99 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture de l'Aube
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Préfecture de l'Aube
Informations pratiques
Dernières modifications le 17/02/2026
- 10000
- TROYES
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
100 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
97 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
91 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
97 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
99 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
14
jour(s)
14 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
46
jour(s)
46 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Préfecture de l'aube
Ressenti de l'usager : Négatif
le 05/03/2026
Impossible de prendre rendez-vous depuis plusieurs mois, pour la comission médicale c'est honteux. Les rendez-vous ne sont mis à disposition qu'à…
- Préfecture
Erreur administrative sur une annulation de permi…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/12/2025
Avis concernant le traitement de mon dossier de permis de conduire Bonjour, Je souhaite signaler une succession d’erreurs administratives qui ont…
- Préfecture
- France Titres - ANTS
Pour fabriquer un permis
Ressenti de l'usager : Négatif
le 21/10/2025
J’espérais pouvoir me rendre en préfecture, et que les formalités soient ainsi faites. Néanmoins, j'ai pris le soin de m'entretenir au guichet de la…
- France Titres - ANTS
Aucun rendez-vous de dépôt de dossier pour demande…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 24/08/2025
Bonsoir , dans mon cas ma rentrée scolaire est prévue pour le 1er septembre prochain et jusqu'ici ,aucun rendez-vous de dépôt de dossier ne m'a été…
- Préfecture
Renouvellement de titre de séjour
Ressenti de l'usager : Négatif
le 17/05/2025
J'ai renouvelé mon titre de séjour depuis le 05 Mars 2025. Je n'ai aucune nouvelle à ce jour et aucun moyen de contact. Pourquoi n'y a-t-il pas de…
- Préfecture
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.