Satisfaction globale
2025
96 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Préfecture de Charente-Maritime
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Préfecture de Charente-Maritime
Informations pratiques
Dernières modifications le 17/02/2026
- 17000
- LA ROCHELLE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
100 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
88 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
4e trimestre 2024
82 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
87 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
88 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
88 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2024
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
100 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Délai moyen de délivrance des cartes grises
4e trimestre 2023
7
jour(s)
7 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des CNI-passeport
3e trimestre 2023
21
jour(s)
21 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Délai moyen de délivrance des permis de conduire
3e trimestre 2023
47
jour(s)
47 jour(s)
sont nécessaires en moyenne pour la délivrance du titre par les services de la préfecture
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Titre de séjour
Ressenti de l'usager : Positif
le 19/06/2026
Le personnel de la préfecture, que ce soit par e-mail ou au guichet, a fait preuve d’un grand professionnalisme et s’est montré particulièrement à…
- Préfecture
Demande Passeport Talent en attente depuis 15 mois…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 02/04/2026
J’ai déposé une demande de changement de statut vers le Passeport Talent (PTSQ) sur le site ANEF en décembre 2024. Depuis, j’ai reçu trois demandes…
- ANEF
- Préfecture
Titre de séjour en cours de fabrication
Ressenti de l'usager : Négatif
le 23/02/2026
J'ai déposé une demande de changement d'adresse et une refabrication de titre de séjour sur le site ANEF, acceptée il y'a plus de 2 mois. Le titre…
- ANEF
- Préfecture
Impossibilité de retirer les titres d’identités Fr…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 22/02/2026
France Services Saint-Aigulin est dans l’impossibilité de délivrer les papiers d’identité depuis bientôt 2 mois car il manquerait que le préfet…
- France services
- Préfecture
Renouvellement autorisation détention d'armes
Ressenti de l'usager : Négatif
le 05/01/2026
Demande déposée le 07/07/25 pour une autorisation allant jusqu'au 21/10/25. A ce jour dossier toujours en cours d'instruction. Rejet…
- Système d'information sur les armes (SIA)
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de CNI/Passeport
Autres démarches :
- Demande d'inscription sur les listes électorales communales
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.