Satisfaction globale
2025
79 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Mutualité Sociale Agricole Sud Champagne
Partager la page
Imprimer
MSA Sud Champagne
Informations pratiques
Dernières modifications le 18/05/2026
- allée Cassandre
- 52000
- CHAUMONT
Nos résultats de qualité de service
![]()
Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
87 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
64 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2026
75 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
90 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
62 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
74 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
99 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Dans l'attente de mon recours depuis 7 mois !
Ressenti de l'usager : Négatif
le 26/01/2026
À ce jour : 26 janvier 2026, je n’ai aucun retour suite à un recours déposé début septembre 2025. J’ai relancé plusieurs fois par mails, appels et en…
- MSA
Ma demande de retraite du privé
Ressenti de l'usager : Négatif
le 23/01/2026
Pendant 9 mois, cela a été la partie de ping pong avec la MSA. Je me suis retrouvé avec un double paiement de ma pension. 9 mois également pour avoir…
- MSA
- Carsat
Bon service MSA Aube Haute Marne
Ressenti de l'usager : Positif
le 20/12/2024
Demande de carte européenne très rapide et limpide. Pour le code de sécurité une option par SMS serait bienvenue.
- MSA
Expérience avec la MSA sud champagne
Ressenti de l'usager : Négatif
le 28/11/2024
Un seul mot : lamentable. Impossibilité d'avoir un dialogue avec un responsable d'un dossier. Site internet : incompréhensible pour des personnes…
- MSA
Service vraiment très utile
Ressenti de l'usager : Positif
le 11/11/2024
Étant dépendant du régime MSA et FONCTION PUBLIQUE, ce service n'a pas réussi à me donner des réponses pour la retraite, mais j'ai été très bien…
- MSA
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Attestations professionnelles (MSA)
- Déclaration de changement de situation pour les assurés du régime agricole
- Déclaration Préalable à l'Embauche - DPAE (MSA)
- Déclaration trimestrielle de prime d’activité pour les assurés du régime agricole
- Déclarer une modification des données du contrat de travail (MSA)
Nos actions d'amélioration
![]()
Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Démarche numérique prise en charge de cotisations professionnels
Action engagée
le 24/08/2026
Mettre en place un pilotage de la réitération
Action engagée
le 24/08/2026
Publier les délais de traitement sur les sites internet
Action engagée
le 24/08/2026