Satisfaction globale
2025
78 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Mutualité Sociale Agricole Sud Aquitaine
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MSA Sud Aquitaine
Informations pratiques
Dernières modifications le 18/05/2026
- 1 place Marguerite Laborde
- 64000
- PAU
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
85 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
57 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2026
75 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
90 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
63 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
73 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
44 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Connexion MSA à l'étranger
Ressenti de l'usager : Négatif
le 07/07/2026
Depuis l'an passé la MSA n'autorise plus les connexions depuis l'étranger. Le service informatique propose de se connecter avec un compte VPI en…
- MSA
Horrible
Ressenti de l'usager : Négatif
le 02/07/2026
Rien ne va. Document pdf ancien impossible à ouvrir, les pdf envoyés pour remplir ses déclarations trimestrielles impossible d'écrire dessus. Si on…
- France Titres - ANTS
- MSA
Tentative obtention d'attestation
Ressenti de l'usager : Négatif
le 05/06/2026
Tentative d'obtention d'une attestation d'affiliation MSA en ligne. Le site dysfonctionne. Tentative d'obtention d'une attestation par téléphone.…
- MSA
Création d'un compte MSA
Ressenti de l'usager : Positif
le 29/05/2026
Explications très claires et cheminement facile dans les arcanes de la création d'un compte par internet à partir d'un portable !! Bien des…
- MSA
Dossier CMG en attente
Ressenti de l'usager : Négatif
le 19/05/2026
Cela fait maintenant quasiment 4 mois que la MSA sud Aquitaine a récupéré notre dossier CMG. Aucun souci à la caf tout se passait bien, maintenant…
- MSA
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Attestations professionnelles (MSA)
- Déclaration de changement de situation pour les assurés du régime agricole
- Déclaration Préalable à l'Embauche - DPAE (MSA)
- Déclaration trimestrielle de prime d’activité pour les assurés du régime agricole
- Déclarer une modification des données du contrat de travail (MSA)
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Démarche numérique prise en charge de cotisations professionnels
Action engagée
le 24/08/2026
Mettre en place un pilotage de la réitération
Action engagée
le 24/08/2026
Publier les délais de traitement sur les sites internet
Action engagée
le 24/08/2026