Satisfaction globale
2025
78 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Mutualité Sociale Agricole Sud Aquitaine
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MSA Sud Aquitaine Informations pratiquesDernières modifications le 18/05/2026
Nos résultats de qualité de service
Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers. Indicateurs Services Publics+
Accueil bienveillant et respectueux2025 
85 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public2025 
57 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone1er trimestre 2026 
75 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent1er trimestre 2026 
90 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches2025 
63 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement2025 
73 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)2e trimestre 2026 
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne4e trimestre 2024 
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Nos démarches administrativesChaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
Nos actions d'amélioration
Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu. Aucune action d’amélioration publiée. |