Satisfaction globale
2025
82 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Mutualité Sociale Agricole Portes de Bretagne
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MSA Portes de Bretagne
Informations pratiques
Dernières modifications le 04/11/2026
- rue rue Charles Coudé - Ker Lann -Bruz
- 35000
- RENNES
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
86 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
73 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
2e trimestre 2026
75 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
2e trimestre 2026
90 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
70 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
77 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Impossible de joindre quelqu'un, personne n'est re…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 20/10/2026
J'ai été sur mon espace MSA pour demander pour quelles raisons ma pension de retraite n'était plus versée depuis janvier 2026. On m'a indiqué que ma…
- MSA
Désabusé
Ressenti de l'usager : Négatif
le 08/10/2026
Bonjour J'ai un enfant de 1 an chez une nourrisse et depuis un mois nous ne touchons plus la CMG et nous devons payer les cotisations salariales de…
- CAF
- MSA
Les réponses sont incohérentes et sans explication…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 07/10/2026
J'ai contacté par mon espace client pour une demande de prise en charge d'un devis dentaire. La personne répond de voir avec la complémentaire,…
- MSA
Parfait
Ressenti de l'usager : Positif
le 02/10/2026
J'ai déclaré mes changements de situation afin de pouvoir demander une prime d'activité. Tout s'est bien passé. Très clair et très fluide.
- MSA
Partie 2 de ma mutation
Ressenti de l'usager : Négatif
le 09/09/2026
Madame, Monsieur, Problème avec la Msa, porte de Bretagne Nous entamons maintenant le septième mois depuis le début de ma mutation, et ma…
- MSA
- CAF
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Attestations professionnelles (MSA)
- Déclaration de changement de situation pour les assurés du régime agricole
- Déclaration Préalable à l'Embauche - DPAE (MSA)
- Déclaration trimestrielle de prime d’activité pour les assurés du régime agricole
- Déclarer une modification des données du contrat de travail (MSA)
- Demande d'aide au logement
- Demande de carte européenne d'assurance maladie (MSA)
- Modification des coordonnées médiatiques (MSA)
- Télérèglement de factures
- Tesa + Bulletins de salaire
- Tesa S Bulletins de salaire
- Tesa Simplifié Déclaration préalable d'embauche
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Démarche numérique prise en charge de cotisations professionnels
Action engagée
le 24/08/2026
Mettre en place un pilotage de la réitération
Action engagée
le 24/08/2026
Publier les délais de traitement sur les sites internet
Action engagée
le 24/08/2026