Satisfaction globale
2025
86 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Mutualité Sociale Agricole Poitou
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MSA Poitou
Informations pratiques
Dernières modifications le 18/05/2026
- 37 rue du Touffenet
- 86000
- POITIERS
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
92 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
76 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2026
75 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
90 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
74 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
84 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
99 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Bilan prévention
Ressenti de l'usager : Neutre
le 14/08/2026
Bonjour, la msa me propose un bilan prévention santé. Il commence par un questionnaire en ligne afin de définir votre profil médical. A la fin du…
- MSA
Msa tout à revoir rien ne va
Ressenti de l'usager : Négatif
le 18/06/2026
Depuis le début de la déclaration de ma grossesse rien ne va, malgré le fait d' avoir fait tous les papiers en règle, toujours obligé de réclamer…
- MSA
Mutation MSA Poitou
Ressenti de l'usager : Négatif
le 03/06/2026
Voila, la MSA a reçu la demande de mutation concernant les prestations familiales, ainsi que la CMG le 8 avril 2026. N'ayant toujours rien reçu le…
- MSA
MAUVAISE
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/07/2025
Mauvaise communication et pas de données entre la Msa et la Caf. l'aide au logement est censée être individuelle ? On me prétend le contraire, vive…
- CAF
- MSA
Pension de réversion
Ressenti de l'usager : Négatif
le 22/06/2025
Impossible pour les caisses MSA Ile de France et Poitou de se mettre d'accord en interne. Ma mère attend toujours sa pension de réversion depuis plus…
- MSA
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Attestations professionnelles (MSA)
- Déclaration de changement de situation pour les assurés du régime agricole
- Déclaration Préalable à l'Embauche - DPAE (MSA)
- Déclaration trimestrielle de prime d’activité pour les assurés du régime agricole
- Déclarer une modification des données du contrat de travail (MSA)
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Démarche numérique prise en charge de cotisations professionnels
Action engagée
le 24/08/2026
Mettre en place un pilotage de la réitération
Action engagée
le 24/08/2026
Publier les délais de traitement sur les sites internet
Action engagée
le 24/08/2026