Démarche numérique prise en charge de cotisations professionnels

Encourager des déplacements professionnels plus responsables

Objectif :
Réduire l’impact environnemental des déplacements des agents en favorisant des pratiques de mobilité plus durables.

Constat :
Les déplacements professionnels et les trajets domicile-travail représentent une source d’émissions et de consommation d’énergie. Il est nécessaire d’accompagner les agents vers des modes de déplacement plus responsables tout en tenant compte des contraintes liées au maillage territorial.

Actions envisagées :

Sensibiliser les agents aux bonnes pratiques de mobilité durable (covoiturage, transports en commun, vélo, optimisation des déplacements).

Diffuser des consignes et une charte de déplacement responsable.

Encourager l’utilisation des réunions à distance lorsque cela est pertinent.

Promouvoir les dispositifs favorisant la mobilité durable, notamment le forfait mobilités durables.

Sensibiliser les managers à l’organisation optimisée des déplacements des équipes.

Résultats attendus :
Une réduction de la consommation d’énergie liée aux déplacements, une évolution progressive des pratiques de mobilité des agents et une contribution renforcée de la MSA aux objectifs de développement durable.

Éviter les erreurs et faciliter vos démarches

Objectif :
Accompagner les usagers dans leurs démarches, prévenir les erreurs et favoriser l’accès aux droits en développant une relation de confiance fondée sur le principe du droit à l’erreur porté par la loi ESSOC.

Constat :
Certaines erreurs ou incompréhensions dans les démarches administratives peuvent entraîner des retards de traitement ou des difficultés pour les usagers. Une meilleure information en amont permet de sécuriser les démarches et de faciliter leur régularisation.

Actions envisagées :

- Identifier les erreurs les plus fréquemment rencontrées dans les démarches des usagers.

- Élaborer et diffuser des conseils pratiques et des supports pédagogiques expliquant les bonnes pratiques et les modalités de correction.

- Communiquer ces informations via les canaux adaptés (site internet, espace en ligne, accueils en agence, rendez-vous usagers).

Résultat attendu :
Une diminution des erreurs dans les démarches, une meilleure compréhension des obligations des usagers et une relation de service renforcée, basée sur la confiance et l’accompagnement.

Mettre en place un pilotage de la réitération

Mieux communiquer sur le médiateur MSA au sein des agences

Objectif :
Renforcer la connaissance du dispositif de médiation auprès des usagers et des agents afin de faciliter le recours à ce dispositif en cas de difficulté persistante avec la MSA.

Constat :
Le médiateur MSA constitue une voie de recours amiable, neutre et indépendante, permettant aux adhérents de rechercher une solution en cas de litige ou de difficulté non résolue avec leur caisse. Ce dispositif reste toutefois insuffisamment connu des usagers.

Actions envisagées :

- Sensibiliser les agents d’accueil et les conseillers en agence au rôle du médiateur et aux situations pouvant justifier une orientation vers ce dispositif.

- Renforcer l’affichage et la mise à disposition d’informations sur le médiateur dans les espaces d’accueil des agences.

Résultat attendu :
Une meilleure visibilité du médiateur MSA, une orientation plus adaptée des usagers en situation de difficulté et une amélioration de la qualité de la relation de service.

Publier les délais de traitement sur les sites internet