Satisfaction globale
2025
76 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Mutualité Sociale Agricole Mayenne Orne Sarthe
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MSA Mayenne Orne Sarthe
Informations pratiques
Dernières modifications le 18/05/2026
- 30 rue Paul Ligneul
- 72000
- LE MANS
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
87 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
62 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2026
75 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
90 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
64 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
71 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Consterné par le manque de professionnalisme de la…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 24/08/2026
Ma demande est claire et simple. Le service de la MSA ne fonctionnant pas avec ma mutuelle, j'ai besoin d'avoir la totalité de mon décompte de…
- MSA
Attente retraite MSA
Ressenti de l'usager : Négatif
le 11/08/2026
Pour partir en retraite au 1er juillet 2026, j'ai effectué ma demande à la MSA début janvier 2026, mon dossier était complet. Depuis aucune…
- MSA
Question à la MSA sur les retenues de franchise mé…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 24/07/2026
J'ai demandé pourquoi j'avais des retenues de franchise médicale de 52 Euros depuis le 1er janvier 2026 aors qu'il y a un plafond de 50 Euros. J'ai…
- MSA
Pas d'experience
Ressenti de l'usager : Négatif
le 17/06/2026
Pas contente, toujours des problèmes de connexion, difficile de me connecter en passant par le site de la MSA . Besoin de connexion pour passer mon…
- MSA
Réduire les effectifs
Ressenti de l'usager : Négatif
le 19/03/2026
Ceci concerne l'infrastructure qui est mise en place par la MSA. Les victimes ne sont pas que nous, mais aussi les salariées et salariés de la…
- MSA
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Attestations professionnelles (MSA)
- Déclaration de changement de situation pour les assurés du régime agricole
- Déclaration Préalable à l'Embauche - DPAE (MSA)
- Déclaration trimestrielle de prime d’activité pour les assurés du régime agricole
- Déclarer une modification des données du contrat de travail (MSA)
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Démarche numérique prise en charge de cotisations professionnels
Action engagée
le 24/08/2026
Mettre en place un pilotage de la réitération
Action engagée
le 24/08/2026
Publier les délais de traitement sur les sites internet
Action engagée
le 24/08/2026