Satisfaction globale
2025
85 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Mutualité Sociale Agricole Grand Sud
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MSA Grand Sud
Informations pratiques
Dernières modifications le 04/11/2026
- 10 rue Aristide Boucicaut
- 11000
- NARBONNE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
93 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
77 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
2e trimestre 2026
75 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
2e trimestre 2026
90 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
76 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
81 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Le dialogue entre les différentes caisses est inex…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 13/10/2026
En décembre 2025, janvier 2026 et février 2026, j'ai été en arrêt maladie et, à ce jour, à savoir le 13 octobre 2026, je n'ai toujours pas reçu les…
- MSA
MSA tatillonne et pas du tout au service des cotis…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 07/10/2026
Je me suis présenté au guichet pour renouvellement de carte vitale. Après constat par l’agent qu’elle ne fonctionnait plus, demande de…
- MSA
SITE INTUITIF
Ressenti de l'usager : Positif
le 23/09/2026
Site très intuitif, ma demande est faite en quelques secondes et j'ai des détails sur l'avancée et les délais auxquels je dois m'attendre. Je…
- MSA
Sans problème à ce jour
Ressenti de l'usager : Positif
le 07/09/2026
Retraite minimum ne nécessitant pas d'attention particulière, je consulte votre site ( MSA. ) pour juste vérifier que tout va bien entre nous !
- MSA
Connexion
Ressenti de l'usager : Négatif
le 28/08/2026
3/4h pour se connecter, à chaque fois, c’est pareil, obligé de faire "mot de passe oublié"... Fatiguant ! Que de temps perdu !
- MSA
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Attestations professionnelles (MSA)
- Déclaration de changement de situation pour les assurés du régime agricole
- Déclaration Préalable à l'Embauche - DPAE (MSA)
- Déclaration trimestrielle de prime d’activité pour les assurés du régime agricole
- Déclarer une modification des données du contrat de travail (MSA)
- Demande d'aide au logement
- Demande de carte européenne d'assurance maladie (MSA)
- Modification des coordonnées médiatiques (MSA)
- Télérèglement de factures
- Tesa + Bulletins de salaire
- Tesa S Bulletins de salaire
- Tesa Simplifié Déclaration préalable d'embauche
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Démarche numérique prise en charge de cotisations professionnels
Action engagée
le 24/08/2026
Mettre en place un pilotage de la réitération
Action engagée
le 24/08/2026
Publier les délais de traitement sur les sites internet
Action engagée
le 24/08/2026