Satisfaction globale
2025
79 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Mutualité Sociale Agricole Gironde
Partager la page
Imprimer
MSA Gironde
Informations pratiques
Dernières modifications le 04/11/2026
- 13 rue Ferrère
- 33000
- BORDEAUX
Nos résultats de qualité de service
![]()
Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
87 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
59 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
2e trimestre 2026
75 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
2e trimestre 2026
90 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
67 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
72 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2026
99 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
3e trimestre 2026
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Aucune coordination entre les services ce qui me m…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 03/11/2026
Une demande d'exonération sur un trop perçu a été faite en aout suite à un changement de déclaration dont on avait pas été avisé (déclaration de la…
- MSA
Impossible d'aider une personne âgée à régler un p…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 28/10/2026
J'ai contacté la MSA pour signaler un problème sur la carte vitale (Impossibilité pour le médecin traitant de faire une demande de 100 % ALD avec la…
- MSA
Pas de document
Ressenti de l'usager : Négatif
le 09/10/2026
J'ai reçu un mail me signifiant que la MSA avait émis un document sur mon espace MSA, et que je pouvais le consulter en me connectant à mon compte,…
- MSA
Erreur sur bulletin de salaire, par étourderie
Ressenti de l'usager : Positif
le 14/07/2026
J'étais très gênée de constater mon étourderie après avoir finalisé un bulletin de salaire trop en avance sans vérifier la date, alors que le mois…
- MSA
Retard paiement accident de travail
Ressenti de l'usager : Négatif
le 18/06/2026
1 mois que mon accident de travail est terminé. À ce jour, le dossier n’est toujours pas ouvert, tous les documents ont été envoyés, mais personne ne…
- MSA
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Attestations professionnelles (MSA)
- Déclaration de changement de situation pour les assurés du régime agricole
- Déclaration Préalable à l'Embauche - DPAE (MSA)
- Déclaration trimestrielle de prime d’activité pour les assurés du régime agricole
- Déclarer une modification des données du contrat de travail (MSA)
- Demande d'aide au logement
- Demande de carte européenne d'assurance maladie (MSA)
- Modification des coordonnées médiatiques (MSA)
- Télérèglement de factures
- Tesa + Bulletins de salaire
- Tesa S Bulletins de salaire
- Tesa Simplifié Déclaration préalable d'embauche
Nos actions d'amélioration
![]()
Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Démarche numérique prise en charge de cotisations professionnels
Action engagée
le 24/08/2026
Mettre en place un pilotage de la réitération
Action engagée
le 24/08/2026
Publier les délais de traitement sur les sites internet
Action engagée
le 24/08/2026