Satisfaction globale
2025
79 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Mutualité Sociale Agricole Gironde
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MSA Gironde
Informations pratiques
Dernières modifications le 18/05/2026
- 13 rue Ferrère
- 33000
- BORDEAUX
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
87 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
59 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
2e trimestre 2026
75 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
2e trimestre 2026
90 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
67 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
72 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
99 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
44 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Je partage mon expérience
Erreur sur bulletin de salaire, par étourderie
Ressenti de l'usager : Positif
le 14/07/2026
J'étais très gênée de constater mon étourderie après avoir finalisé un bulletin de salaire trop en avance sans vérifier la date, alors que le mois…
- MSA
Retard paiement accident de travail
Ressenti de l'usager : Négatif
le 18/06/2026
1 mois que mon accident de travail est terminé. À ce jour, le dossier n’est toujours pas ouvert, tous les documents ont été envoyés, mais personne ne…
- MSA
Demande retraite exploitant agricole
Ressenti de l'usager : Négatif
le 12/06/2026
Demande de retraite déposée en ligne le 27/01/2026 pour un départ le 01/01/2027 (demande simultanée auprès d'autres caisses de retraite et nécessité…
- MSA
demande d'une carte européenne d'assurance maladie
Ressenti de l'usager : Positif
le 08/06/2026
je me suis connecté sur le site de la MSA , puis j'ai suivie le déroulement jusqu'a la rubrique demande de carte européenne de maladie que j'ai…
- MSA
Carte Vitale 4 mois
Ressenti de l'usager : Négatif
le 04/03/2026
Bonjour, je suis un citoyen européen arrivé en septembre dernier en France, à Bordeaux, et je voudrais signaler mon expérience négative dans…
- MSA
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Attestations professionnelles (MSA)
- Déclaration de changement de situation pour les assurés du régime agricole
- Déclaration Préalable à l'Embauche - DPAE (MSA)
- Déclaration trimestrielle de prime d’activité pour les assurés du régime agricole
- Déclarer une modification des données du contrat de travail (MSA)
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Démarche numérique prise en charge de cotisations professionnels
Action engagée
le 24/08/2026
Mettre en place un pilotage de la réitération
Action engagée
le 24/08/2026
Publier les délais de traitement sur les sites internet
Action engagée
le 24/08/2026