ELISA 28/10/2026 Gironde (33)

Ressenti négatif

Impossible d'aider une personne âgée à régler un problème administratif

J'ai contacté la MSA pour signaler un problème sur la carte vitale (Impossibilité pour le médecin traitant de faire une demande de 100 % ALD avec la carte vitale de l'assuré, ma maman) et avoir des informations pour résoudre le problème.
Mon interlocuteur n'a pas voulu écouter le problème car je n'étais pas la personne concernée mais sa fille. Il faut que l'assuré imprime, remplisse et signe un formulaire "procuration" et le renvoie avec copies des pièces d'identité pour donner l'autorisation à sa fille de poser des questions à sa place. L'assuré à 83 ans, n'est pas informatisée, est dans l'incapacité physique et mentale de faire toutes ses démarches (imprimer un document, faire des photocopies, ... (gros problème de santé) et j'habite loin d'elle.
J'ai donc posé mes questions via la messagerie du site à la place de l'assuré car j'ai tous les accès et je n'ai eu que des réponses imprécises et le problème est loin d'être solutionné. J'ai passé mon après-midi dans des échanges de messages stériles qui n'ont pas abouti. Il faut refaire la carte vitale avec un formulaire introuvable sur le site de la MSA. Il faut que le médecin envoie la demande de 100 % par courrier postal (pas d'adresse mail communiquée malgré ma demande), il faut faire des photos d'identité pour refaire la carte vitale (difficile pour l'assuré) mais rien ne me dit que tout sera réglé une fois toutes ses démarches effectuées.
Force est de constater que rien n'est fait pour faciliter le traitement d'une anomalie subie par l'assuré dans un contexte de santé très compliqué.