Satisfaction globale
2025
79 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Mutualité Sociale Agricole Franche Comté
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MSA Franche Comté
Informations pratiques
Dernières modifications le 18/05/2026
- 13 avenue Elisée Cusenier
- 25000
- BESANÇON
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
87 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
68 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2026
75 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
90 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
67 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
77 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
1er trimestre 2026
44 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Transfert msa - caf
Ressenti de l'usager : Négatif
le 27/06/2026
Depuis le mois d'avril, une demande de transfert de mon dossier de la MSA vers la CAF est en cours. À chacune de mes relances, il m'est simplement…
- CAF
- MSA
Demande retraite MSA
Ressenti de l'usager : Négatif
le 24/06/2026
Depuis le 05/10/2025 j ai déposé mon dossier retraite à la MSA pour un départ à la retraite le 01/04/2026. Depuis avril 2026, je leur demande…
- MSA
Médiocre
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/06/2026
Impossible d’obtenir le bon interlocuteur par téléphone. On me propose de me recontacter. J’obtiens une réponse sur la messagerie de la Msa. Cette…
- MSA
Demande de Carte Européenne d'Assurance Maladie
Ressenti de l'usager : Positif
le 10/04/2026
La démarche est simple, facile à trouver sur le site et se fait en 30 secondes depuis l'espace personnel de la MSA
- MSA
Demande de renseignements de rente du travail
Ressenti de l'usager : Positif
le 16/02/2026
J'avais besoin d'une lettre de notification de rente d'accident du travail. J'ai eu une personne très agréable au téléphone et serviable. Je la…
- MSA
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Attestations professionnelles (MSA)
- Déclaration de changement de situation pour les assurés du régime agricole
- Déclaration Préalable à l'Embauche - DPAE (MSA)
- Déclaration trimestrielle de prime d’activité pour les assurés du régime agricole
- Déclarer une modification des données du contrat de travail (MSA)
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Démarche numérique prise en charge de cotisations professionnels
Action engagée
le 24/08/2026
Mettre en place un pilotage de la réitération
Action engagée
le 24/08/2026
Publier les délais de traitement sur les sites internet
Action engagée
le 24/08/2026