Satisfaction globale
2025
81 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Mutualité Sociale Agricole Charentes
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MSA Charentes
Informations pratiques
Dernières modifications le 18/05/2026
- 1 boulevard de Vladimir
- 17000
- SAINTES
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Accueil bienveillant et respectueux
2025
90 %
des usagers estiment être accueillis avec bienveillance et respect par ce service public
Facilité à entrer en contact avec ce service public
2025
72 %
des usagers estiment qu'il est facile d'entrer en contact avec ce service public
Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2026
75 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
90 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Simplicité des démarches
2025
73 %
des usagers estiment qu'il est simple de réaliser leurs démarches auprès de ce service public
Satisfaction sur les délais de traitement
2025
79 %
des usagers sont satisfaits des délais de traitement
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2e trimestre 2026
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
50 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Retard d'indemnités journalières depuis 4 mois MSA…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 20/08/2026
J'ai été arrêtée suite à des douleurs dans les mains (rhizarthrose), les délais des radios spécialistes plus les soins, tout est long, mais la MSA…
- MSA
Désaccord sur un parcours
Ressenti de l'usager : Négatif
le 23/06/2026
Un litige avec la MSA sur un parcours / itinéraire routier. En Charente-Maritime les petites routes ne sont pas au top de la sécurité … donc je…
- MSA
Rectification de carrière
Ressenti de l'usager : Négatif
le 21/05/2026
Apres des années de contact avec la Carsat et des rdv en présentiel, qui prétend avoir demandé à des techniciens de tenir compte de mes demandes de…
- Carsat
- MSA
- CAF
MSA des Charentes au secours
Ressenti de l'usager : Négatif
le 14/05/2026
Actuellement enceinte avec deux enfants je rappelle pour la 6eme fois la MSA des Charentes. J’ai effectué la déclaration de grossesse aussitôt…
- CAF
- MSA
Le parcours du combattant à la MSA
Ressenti de l'usager : Négatif
le 30/01/2026
J'ai sollicité la MSA il y a plus de 3 mois pour une erreur de remboursement de frais médicaux. Je suis baladée de service en service, on m'indique…
- MSA
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
Autres démarches :
- Attestations professionnelles (MSA)
- Déclaration de changement de situation pour les assurés du régime agricole
- Déclaration Préalable à l'Embauche - DPAE (MSA)
- Déclaration trimestrielle de prime d’activité pour les assurés du régime agricole
- Déclarer une modification des données du contrat de travail (MSA)
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Mieux communiquer sur nos horaires d'ouverture PFS
Mettre en place un affichage sur nos sites physiques des horaires d'ouverture de la PFS, en plus des horaires d'agence déjà affichés.
Action engagée
le 05/08/2026
Améliorer la proactivité et lutter contre le non-recours au droit - Engagement 3
Mettre en place un process commun (Relation de Service et Services techniques) d'identification et de signalement des changements de situation ou dysfonctionnements pouvant impacter les droits des assurés et agir proactivement
Action engagée
le 05/08/2026
Améliorer notre qualité de service en donnant la parole à nos assurés - Engagement 7
Mettre en place un ou plusieurs focus group sur des sujets bien précis (parcours clients, courriers inadaptés, réclamations) et mieux communiquer sur les actions concrètement mises en place
Action engagée
le 05/08/2026
Démarche numérique prise en charge de cotisations professionnels
Action engagée
le 24/08/2026
Favoriser l'accueil des personnes en situation de handicap - Engagement 2
Donner la priorité aux personnes en situation de handicap et identifier des places réservées en cas d'attente
Action engagée
le 05/08/2026
Mettre en place un pilotage de la réitération
Action engagée
le 24/08/2026
Mieux communiquer sur nos horaires d'affluence en Accueil - Engagement 2
Mettre en place un affichage sur nos sites physiques des horaires d'affluence en accueil, en plus des horaires d'agence déjà affichés.
Action engagée
le 05/08/2026
Mieux communiquer sur nos horaires d'affluence en PFS - Engagement 2
Mettre en place un affichage sur nos sites physiques des horaires d'affluence de la PFS, en plus des horaires d'agence déjà affichés.
Action engagée
le 05/08/2026
Publier les délais de traitement sur les sites internet
Action engagée
le 24/08/2026