Satisfaction globale
2025
96 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Direction régionale de la Banque de France Occitanie
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Informations pratiques
Dernières modifications le 02/07/2026
- 4 Rue Antoine Deville
- 31000
- TOULOUSE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2025
97 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2025
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Dépôt dossier demande surendettement
Ressenti de l'usager : Neutre
le 23/06/2026
Je commence à compléter et j’arrive à la demande de pièces justificatives suivant une liste ci dessous que je ne vois pas en fait. Alors je referme…
- Banque de France
dossier personnel de fichage banque de France
Ressenti de l'usager : Positif
le 07/06/2026
J'ai fais une demande auprès de la Banque de France afin de savoir si j'étais en interdit bancaire. J'ai donc envoyé les documents nécessaires ( CI…
- Banque de France
Question au sujet du ratio de solvabilité d'une co…
Ressenti de l'usager : Positif
le 05/06/2026
Question posée en ligne au sujet du ratio de solvabilité d'une compagnie d'assurance, auprès de laquelle je souhaite souscrire un PER. La réponse m'a…
- Banque de France
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Projet de vidéo d’aide au dépôt d’une demande en ligne
Afin d’aider les usagers à utiliser le site https://accueil.banque-france.fr/uti/#/accueil pour envoyer leurs demandes en ligne à la Banque de France, un projet de vidéo Youtube est en cours de préparation. Il comportera notamment les rubriques suivantes:Comment faire une demande?Accéder aux demandesQuels types de demandes il est possible de déposerAccéder à la réponse
Action engagée
le 05/06/2026
Projet d'évolution pour le dépôt d'un dossier de surendettement en ligne
Nous allons étudier la possibilité de faire évoluer notre site Internet pour le dépôt d'un dossier de surendettement en ligne afin de simplifier le processus de saisie, notamment pour permettre de conserver les données en cas d'erreur ou de retour en arrière.
Action engagée
le 05/06/2026