Satisfaction globale
2025
96 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Direction régionale de la Banque de France Occitanie
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Informations pratiques
Dernières modifications le 02/07/2026
- 4 Rue Antoine Deville
- 31000
- TOULOUSE
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2025
97 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2025
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Je partage mon expérience
Nous n'avons aucune difficulté lors de notre démar…
Ressenti de l'usager : Positif
le 11/11/2026
Aucun problème pour faire notre demande. J'ai pu facilement me connecter sur le site de la Banque de France et trouver l'espace où formuler cette…
- Banque de France
Très satisfaite du délai de réponse
Ressenti de l'usager : Positif
le 09/11/2026
J'ai fait ma demande dimanche et j'ai eu une réponse dès lundi matin 9h. Expérience très satisfaisante. La réponse a été extrêmement rapide. La…
- Banque de France
Condescendance de mon interlocuteur au téléphone
Ressenti de l'usager : Négatif
le 07/11/2026
D'habitude le site du service public est convivial et j'aime le consulter. Pourtant, au moment de remplir mon formulaire, que je découvre car ce…
- Banque de France
Consultation FICP FC C
Ressenti de l'usager : Positif
le 25/10/2026
Je vais souvent à.la Banque de France de Montauban fin de consulter les inscriptions aux fichiers FICP - FCC L'accueil est très aimable, le…
- Banque de France
Rendez-vous à 11h45 arrivée à 11h42 porte close. P…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 23/10/2026
J'avais rendez-vous aujourd'hui le 23 octobre à 11h45 pour déposer mon dossier. Je me suis présenté à 11h42 précisément et à l'interphone, personne…
- Banque de France
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Projet de vidéo d’aide au dépôt d’une demande en ligne
Afin d’aider les usagers à utiliser le site https://accueil.banque-france.fr/uti/#/accueil pour envoyer leurs demandes en ligne à la Banque de France, un projet de vidéo Youtube est en cours de préparation. Il comportera notamment les rubriques suivantes:Comment faire une demande?Accéder aux demandesQuels types de demandes il est possible de déposerAccéder à la réponse
Action engagée
le 05/06/2026
Projet d'évolution pour le dépôt d'un dossier de surendettement en ligne
Nous allons étudier la possibilité de faire évoluer notre site Internet pour le dépôt d'un dossier de surendettement en ligne afin de simplifier le processus de saisie, notamment pour permettre de conserver les données en cas d'erreur ou de retour en arrière.
Action engagée
le 05/06/2026