Krys 23/10/2026 Hérault (34)

Ressenti négatif

Rendez-vous à 11h45 arrivée à 11h42 porte close. Personne ne m'a reçu

J'avais rendez-vous aujourd'hui le 23 octobre à 11h45 pour déposer mon dossier. Je me suis présenté à 11h42 précisément et à l'interphone, personne ne m'a répondu je n'ai donc pas pu rentrer dans le bâtiment ni faire mon rendez-vous attendu qu'il n'y avait personne... Je trouve fort désagréable de me déplacer pour un rendez-vous pour rien sachant que je ne suis pas véhiculé et que de Portiragnes jusqu'à Béziers il m'a fallu prendre un premier bus et ensuite dans Béziers en prendre un second. Sachant que j'ai d'énormes difficultés financières actuellement et que je paye les trajets de bus en plein tarif car il n'y a aucune disposition actuellement me concernant je trouve ça déplorable. Je reprendrai donc un rendez-vous cette fois-ci le matin de bonne heure en espérant que les personnes ne soient pas occupées avec un café ou à La croissanterie... Déjà qu'il n'est pas facile de faire ce genre de démarche si en plus personne ne vous ouvre la porte on est dans l'au-delà

Avez-vous vécu une expérience similaire ?

Réponse du service Direction régionale de la Banque de France OCCITANIE

Bonjour,
Nous vous remercions d'avoir partagé votre avis concernant votre visite à l'accueil de la Banque de France et sommes désolés pour cette expérience. Nous accordons une grande importance à la qualité de l'accueil de chaque usager et veillons à ce que le personnel soit bienveillant et attentif. Nous prenons donc en compte votre avis afin de renforcer notre mission d'amélioration continue de nos services. Toutefois, il est à noter que certains sites d'accueil de la Banque de France ont déménagé. Dans ce cas, l'adresse actualisée est bien précisée sur le message de confirmation de la prise de rendez-vous.
Nous vous remercions pour vos commentaires qui nous aident à améliorer l'accompagnement des usagers.

Bien cordialement,
Philippe, pour Banque de France
Date de la 1ère réponse 28/10/2026

Comment avez-vous trouvé la réponse ?

Je donne mon avis sur mon service public

Une réponse me sera apportée.