Satisfaction globale
2025
93 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Banque de France
Une institution au service des citoyens pour répondre aux enjeux et défis économiques de notre société en France et en Europe
Partager la page
Imprimer
Nos résultats de qualité de service
![]()
Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2025
94 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2025
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Je ne peux faire ma demande pour connaître l'orga…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 17/08/2026
Je n’arrive pas à faire une demande pour connaître l’organisme qui m’a fait ficher à la Banque de France. Et pourtant, j’ai un compte auprès de ce…
- Banque de France
ACCES FICP FACILE
Ressenti de l'usager : Positif
le 15/08/2026
J'ai demandé un retour sur le FICP - le cheminement pour la demande est très clair - je suis même ravi d'avoir été aussi bien guidé par votre site.…
- Banque de France
demande de renseignements
Ressenti de l'usager : Positif
le 08/08/2026
Je trouve le site très bien fait et très clair il suffit de suivre de déroulé des pièces demandées et de les joindre au fichier
- Banque de France
Les numéros de téléphone norvégiens ne sont pas ac…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 08/08/2026
Les numéros de téléphone norvégiens ne comportent que 8 chiffres. Ils ne sont pas acceptés par votre formulaire en ligne qui en réclame 9 au minimum.
- Banque de France
erreur technique
Ressenti de l'usager : Neutre
le 28/07/2026
Bonjour, Je souhaite modifier mon adresse mail pour pouvoir effectuer une consultation des incidents Banque de France mais je n' y parviens pas en…
- Banque de France
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de consultation d'un fichier d'incidents bancaires (Banque de France)
- Dépôt d'un dossier de surendettement en instruction préalable (Banque de France)
- Dépôt d'une demande de droit au compte (Banque de France)
Nos actions d'amélioration
![]()
Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Projet de vidéo d’aide au dépôt d’une demande en ligne
Afin d’aider les usagers à utiliser le site https://accueil.banque-france.fr/uti/#/accueil pour envoyer leurs demandes en ligne à la Banque de France, un projet de vidéo Youtube est en cours de préparation. Il comportera notamment les rubriques suivantes:Comment faire une demande?Accéder aux demandesQuels types de demandes il est possible de déposerAccéder à la réponse
Action engagée
le 05/06/2026
Projet d'évolution pour le dépôt d'un dossier de surendettement en ligne
Nous allons étudier la possibilité de faire évoluer notre site Internet pour le dépôt d'un dossier de surendettement en ligne afin de simplifier le processus de saisie, notamment pour permettre de conserver les données en cas d'erreur ou de retour en arrière.
Action engagée
le 05/06/2026