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Banque de France
Une institution au service des citoyens pour répondre aux enjeux et défis économiques de notre société en France et en Europe
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Satisfaction globale
2025
93 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2025
94 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2025
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Je partage mon expérience
J’ai déjà déposé un dossier de surendettement
Ressenti de l'usager : Positif
le 13/07/2026
Madame monsieur, Le 07/07/2026 j’ai déjà déposé un dossier de surendettement complet. D’après votre collègue de travail au téléphone numéro 3414 le…
- Banque de France
long
Ressenti de l'usager : Négatif
le 07/07/2026
peut de personnel qualifier, trop de document perdu, trop de réponse différente suivant la personne, 2 mois de prise tête pour renvoyer les même…
- Banque de France
Expérience avec la Banque de France
Ressenti de l'usager : Positif
le 06/07/2026
Une très bonne expérience avec cet organisme. De très bons renseignements tout au long de la démarche. Merci
- Banque de France
Échange sur les comptes et le business model de mo…
Ressenti de l'usager : Positif
le 05/07/2026
Un mail pour sollicité un rendez-vous à une personne de la Banque de France dont le nom m'a été donné par un des mes banquier. Une réponse dans les…
- Banque de France
Accès compte personnel
Ressenti de l'usager : Positif
le 04/07/2026
Banque de France : J’ai déjà eu recours aux services en ligne sur mon smartphone et je ne peux que féliciter les concepteurs car toute ma démarche…
- Banque de France
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de consultation d'un fichier d'incidents bancaires (Banque de France)
- Dépôt d'un dossier de surendettement en instruction préalable (Banque de France)
- Dépôt d'une demande de droit au compte (Banque de France)
Les actions d'amélioration
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En s’appuyant sur vos retours d'expérience, le service public identifie et met en œuvre des actions pour améliorer la qualité du service rendu.
Projet de vidéo d’aide au dépôt d’une demande en ligne
Afin d’aider les usagers à utiliser le site https://accueil.banque-france.fr/uti/#/accueil pour envoyer leurs demandes en ligne à la Banque de France, un projet de vidéo Youtube est en cours de préparation. Il comportera notamment les rubriques suivantes:Comment faire une demande?Accéder aux demandesQuels types de demandes il est possible de déposerAccéder à la réponse
Action engagée
le 05/06/2026
Projet d'évolution pour le dépôt d'un dossier de surendettement en ligne
Nous allons étudier la possibilité de faire évoluer notre site Internet pour le dépôt d'un dossier de surendettement en ligne afin de simplifier le processus de saisie, notamment pour permettre de conserver les données en cas d'erreur ou de retour en arrière.
Action engagée
le 05/06/2026