Satisfaction globale
2025
93 %
des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu
Banque de France
Une institution au service des citoyens pour répondre aux enjeux et défis économiques de notre société en France et en Europe
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Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2025
94 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Respect du délai de traitement (démarche principale)
4e trimestre 2025
100 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Je partage mon expérience
Je recommande cette méthode pour résoudre ce probl…
Ressenti de l'usager : Positif
le 08/10/2026
Je tiens à souligner la compétence du spécialiste ainsi que la rapidité de ses réponses à notre demande.
- Banque de France
Parfait
Ressenti de l'usager : Positif
le 07/10/2026
Très bien. Rapide et facile d’utilisation. C’est plus simple que de se déplacer et moins cher que la poste. Merci.
- Banque de France
Facile d'accès, interface intuitive.
Ressenti de l'usager : Positif
le 06/10/2026
Site internet très clair et démarches simplifiées. De ce fait, n’importe qui peut faire ses démarches en ligne et accéder à ses données simplement.
- Banque de France
Demande d'information sur procédure d'effacement d…
Ressenti de l'usager : Positif
le 05/10/2026
Je suis créancier dans un dossier de surendettement, pour la première fois. Ma créance sera effacée et je voulais connaître mes recours. J'ai obtenu…
- Banque de France
Constitution de dossier fastidieux mais site intui…
Ressenti de l'usager : Positif
le 03/10/2026
Même si la constitution de mon dossier reste fastidieux, déclaration officielle oblige, le site reste intuitif et dispose d'onglets d'aide utiles.
- Banque de France
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Demande de consultation d'un fichier d'incidents bancaires (Banque de France)
- Dépôt d'un dossier de surendettement en instruction préalable (Banque de France)
- Dépôt d'une demande de droit au compte (Banque de France)
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Projet de vidéo d’aide au dépôt d’une demande en ligne
Afin d’aider les usagers à utiliser le site https://accueil.banque-france.fr/uti/#/accueil pour envoyer leurs demandes en ligne à la Banque de France, un projet de vidéo Youtube est en cours de préparation. Il comportera notamment les rubriques suivantes:Comment faire une demande?Accéder aux demandesQuels types de demandes il est possible de déposerAccéder à la réponse
Action engagée
le 05/06/2026
Projet d'évolution pour le dépôt d'un dossier de surendettement en ligne
Nous allons étudier la possibilité de faire évoluer notre site Internet pour le dépôt d'un dossier de surendettement en ligne afin de simplifier le processus de saisie, notamment pour permettre de conserver les données en cas d'erreur ou de retour en arrière.
Action engagée
le 05/06/2026