Banque de France Localisation :France Une institution au service des citoyens pour répondre aux enjeux et défis économiques de notre société en France et en Europe
Nos résultats de qualité de service Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers. Indicateurs Services Publics+ Satisfaction globale 2025 93 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu Imprimer Méthode Question type : Globalement, êtes-vous satisfait de la qualité de service fournie par le service public lors de vos derniers contacts ? - Réponses proposées : Pas du tout satisfait ; plutôt pas satisfait ; ni satisfait, ni pas satisfait ; plutôt satisfait ; tout à fait satisfait. Taux de satisfaction globale : part des personnes ayant répondu « plutôt satisfait » et « tout à fait satisfait », en pourcentage. Source Question posée : "Diriez-vous que vous êtes tout à fait, plutôt, plutôt pas, pas du tout satisfait de la qualité de l’accueil et de la prise en charge des demandes de renseignements par la Banque de France ?". Taux de satisfaction globale : part des personnes ayant répondu "Tout à fait satisfait" et "plutôt satisfait", en pourcentage. Respect du délai de traitement (démarche principale) 4e trimestre 2025 94 % des démarches sont traitées dans les délais annoncés Démarche principale : Dépôt d'une demande de droit au compte (Banque de France) - Engagement de délai : 1 jour Imprimer Historique Méthode Pourcentage des démarches traitées dans les délais annoncés par le service public par rapport au volume total de démarches traitées (pour l’une des démarches les plus sollicitées des usagers). Respect du délai de traitement (démarche principale) 4e trimestre 2025 100 % des démarches sont traitées dans les délais annoncés Démarche principale : Dépôt d'un dossier de surendettement en instruction préalable (Banque de France) - Engagement de délai : 90 jours Imprimer Historique Méthode Pourcentage des démarches traitées dans les délais annoncés par le service public par rapport au volume total de démarches traitées (pour l’une des démarches les plus sollicitées des usagers). Nos démarches administratives Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s). Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé : Demande de consultation d'un fichier d'incidents bancaires (Banque de France) Dépôt d'un dossier de surendettement en instruction préalable (Banque de France) Dépôt d'une demande de droit au compte (Banque de France) Nos actions d'amélioration Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu. Projet de vidéo d’aide au dépôt d’une demande en ligne Afin d’aider les usagers à utiliser le site https://accueil.banque-france.fr/uti/#/accueil pour envoyer leurs demandes en ligne à la Banque de France, un projet de vidéo Youtube est en cours de préparation. Il comportera notamment les rubriques suivantes:Comment faire une demande?Accéder aux demandesQuels types de demandes il est possible de déposerAccéder à la réponse Action engagée le 05/06/2026 Projet d'évolution pour le dépôt d'un dossier de surendettement en ligne Nous allons étudier la possibilité de faire évoluer notre site Internet pour le dépôt d'un dossier de surendettement en ligne afin de simplifier le processus de saisie, notamment pour permettre de conserver les données en cas d'erreur ou de retour en arrière. Action engagée le 05/06/2026

Banque de France

France

Une institution au service des citoyens pour répondre aux enjeux et défis économiques de notre société en France et en Europe

Nos résultats de qualité de service

Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.

Indicateurs Services Publics+

Satisfaction globale

2025

93 % des usagers sont satisfaits de la qualité du service rendu

Respect du délai de traitement (démarche principale)

4e trimestre 2025

94 % des démarches sont traitées dans les délais annoncés

Respect du délai de traitement (démarche principale)

4e trimestre 2025

100 % des démarches sont traitées dans les délais annoncés

Nos démarches administratives

Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).

Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :

Demande de consultation d'un fichier d'incidents bancaires (Banque de France)
Dépôt d'un dossier de surendettement en instruction préalable (Banque de France)
Dépôt d'une demande de droit au compte (Banque de France)

Nos actions d'amélioration

Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.

Projet de vidéo d’aide au dépôt d’une demande en ligne

Afin d’aider les usagers à utiliser le site https://accueil.banque-france.fr/uti/#/accueil pour envoyer leurs demandes en ligne à la Banque de France, un projet de vidéo Youtube est en cours de préparation. Il comportera notamment les rubriques suivantes:Comment faire une demande?Accéder aux demandesQuels types de demandes il est possible de déposerAccéder à la réponse

Action engagée

le 05/06/2026

Projet d'évolution pour le dépôt d'un dossier de surendettement en ligne

Nous allons étudier la possibilité de faire évoluer notre site Internet pour le dépôt d'un dossier de surendettement en ligne afin de simplifier le processus de saisie, notamment pour permettre de conserver les données en cas d'erreur ou de retour en arrière.

Action engagée

le 05/06/2026

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Nos résultats de qualité de service

Indicateurs Services Publics+

Satisfaction globale

Méthode

Source

Respect du délai de traitement (démarche principale)

Méthode

Respect du délai de traitement (démarche principale)

Méthode

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Nos actions d'amélioration

Projet de vidéo d’aide au dépôt d’une demande en ligne

Projet d'évolution pour le dépôt d'un dossier de surendettement en ligne