Satisfaction liée aux échanges par téléphone
2025
77 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
Direction des services judiciaires (DSJ) – Réseau des cours d'appel et des tribunaux judiciaires
La direction des services judiciaires (DSJ) pilote et coordonne l’organisation, la gestion et le fonctionnement des juridictions de l’ordre judiciaire.
Les juridictions de l’ordre judiciaire, composées des cours d’appel et des tribunaux judiciaires, traitent les litiges opposant les personnes privées en matière civile, commerciale et sociale. Elles assurent la répression des infractions pénales et contribuent à la protection des personnes et des biens.
La DSJ garantit l’accès au service public de la justice pour tous les justiciables en veillant à la qualité de l’accueil et de l’information des usagers.
Elle coordonne également la modernisation des services judiciaires notamment par la dématérialisation des procédures et l’amélioration de l’efficacité des juridictions.
Par son réseau, la DSJ garantit la cohérence de l’action judiciaire et contribue à une justice accessible, efficace et adaptée aux besoins des justiciables.
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Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2025
83 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Respect du délai de traitement (démarche principale)
3e trimestre 2025
78 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
2e trimestre 2026
Nombre de réponses insuffisant
Je partage mon expérience
Satisfaite
Ressenti de l'usager : Positif
le 15/10/2026
J’ai contacté le tribunal de Béthune afin d’avoir des renseignements sur la renonciation à la succession faite en août. L’accueil très agréable a…
- TRIBUNAL JUDICIAIRE
Impossible de joindre quelqu’un
Ressenti de l'usager : Négatif
le 15/10/2026
J’ai déposé un dossier de changement de prénom il y a six mois en mai 2026. Je vis à l’étranger et j’ai fait ça en personne. J’ai bien reçu une…
- Tribunal administratif
Très bon accueil et réponses complètes
Ressenti de l'usager : Positif
le 13/10/2026
Accueil au top, personne très gentille, à l'écoute et très professionnelle. Rapide et concise, la personne a cerné ma demande et m'a renseignée sur…
- TRIBUNAL DE PROXIMITE
Très bien renseigné document reçu merci
Ressenti de l'usager : Positif
le 13/10/2026
Très professionnel, réactif, demande de formulaire par téléphone, reçu immédiatement par mail. Merci
- TRIBUNAL JUDICIAIRE
Professionnels compétents mais le handicap physiqu…
Ressenti de l'usager : Neutre
le 13/10/2026
Personnel de sécurité et d’accueil courtois et à l'écoute. Seuls points négatifs : pas de place handicapés disponibles aux abords du tribunal et pas…
- TRIBUNAL JUDICIAIRE
Les démarches administratives
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Traitement des affaires civiles terminées
- Traitement des affaires pénales terminées
Autres démarches :
- Constitution de partie civile
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.