Satisfaction liée aux échanges par téléphone
1er trimestre 2026
81 %
des usagers se déclarent satisfaits de leur échange téléphonique
CROUS REIMS
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CROUS REIMS
Informations pratiques
Dernières modifications le 12/06/2026
- 14 ALLEE DES LANDAIS
- 51726
- REIMS
Nos résultats de qualité de service
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Tous les services publics engagés dans le programme Services Publics+ suivent des indicateurs communs pour mesurer la qualité de service et le ressenti des usagers.
Appels pris en charge par un agent
1er trimestre 2026
81 %
des appels d'usagers souhaitant parler à un agent ont abouti à une mise en relation
Respect du délai de traitement (démarche principale)
2025
35 %
des démarches sont traitées dans les délais annoncés
Satisfaction sur les démarches en ligne
4e trimestre 2024
33 %
des démarches en ligne de ce service public obtiennent une note de satisfaction supérieure à 8/10
Taux de satisfaction des usagers relatif à la restauration universitaire
2025
6,8
/10
6,8 /10
étudiants sont satisfaits de la qualité de la restauration universitaire du CROUS
Taux de satisfaction des usagers relatif au logement universitaire
2025
6,8
/10
6,8 /10
étudiants sont satisfaits de la qualité du logement universitaire proposé par le CROUS
Les expériences de nos usagers
Chaque service public offre la possibilité à ses usagers de raconter leur expérience, bonne ou mauvaise, et s'engage à lui répondre sous 7 jours.
Corriger une erreur d'INE Parcoursup
Ressenti de l'usager : Négatif
le 21/02/2026
En m'inscrivant sur Parcoursup en 2025 j'ai par erreur utilisé un autre mail que celui de mon compte 'Mes Services Etudiants' et cliqué sur 'Je n'ai…
- CROUS
Suivi de demande de bourse
Ressenti de l'usager : Négatif
le 27/10/2025
Bonjour, Cela fait trois mois que j’attends la décision de bourse de mon fils. Je viens d’appeler, et ils n’ont pas trace de mes demandes faites…
- CROUS
Impossibilité de transmettre une pièce justificati…
Ressenti de l'usager : Négatif
le 22/10/2025
Bonjour, J'ai fait ma demande de bourse en mars dernier incluant un message sur un changement de situation et ai rapidement reçu un refus et une…
- CROUS
Impossible de joindre des pièces justificatives
Ressenti de l'usager : Négatif
le 08/09/2025
Impossible de joindre une pièce justificative pour la demande de bourse de mon fils, alors que cela fonctionne pour le dossier de ma fille. Plusieurs…
- CROUS
Problèmes techniques
Ressenti de l'usager : Négatif
le 09/07/2025
Les étudiants internationaux peuvent déposer une demande de logement auprès du Crous lors de la phase complémentaire qui doit débuter le 9 juillet.…
- CROUS
Nos démarches administratives
Chaque service public s'engage à respecter un délai de traitement maximum pour une ou plusieurs démarche(s).
Démarche(s) avec un délai de traitement annoncé :
- Traitement des demandes sur messervicesétudiant
Autres démarches :
- Demande de bourse d'enseignement supérieur sur critères sociaux (BCS)
- Demande de logement en cité universitaire
- Paiement de la contribution de vie étudiante et de campus (CVEC)
- Repas à 1€
Nos actions d'amélioration
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Grâce à vos retours, notre service public met en œuvre des actions concrètes pour améliorer la qualité du service rendu.
Aucune action d’amélioration publiée.